Dolap’ta Haksız İade Kararı Ve Satıcıya Yönelen Sorumluluk Yüklemesi

Dolap uygulaması üzerinden İpekyol marka bir parfüm sattım. Ürünü gönderirken ağzını sıkıca elektrik bandıyla bantlayıp, gövdesini de defalarca kat‑pat‑pat ile sararak, hiçbir şekilde zarar görmeyecek şekilde paketledim. Buna rağmen alıcı, ürünü açmadığını, kutunun içinin tuzla buz olduğunu, hatta elinin cam kestiğini ve özel hastanede pansuman parası verdiğini söyleyerek iade talep etti. İade talebini bu gerekçelerle kabul etmedim, çünkü paketlemem son derece özenliydi ve ortada benim ihmale dayanan bir durum yoktu. Buna rağmen hiçbir ürün durum fotoğrafı bile olmadan iade kabul edildi ve dört iş günü içinde ürünü göndermesi gerektiği bilgisi verildi.

Dolap uygulamasında daha önce de bu kez yaptığım satışlarda değil, alıcı olarak verdiğim kendi siparişlerimde kargolarda kaybolan, kırılan, hasar gören ürünlerle sorunlar yaşadım. En az üç kez farklı alışverişimde buna benzer sorunlarla karşılaştım ve her seferinde sanki suçlu olan benmişim gibi davranıldı, sorumluluk sistematik şekilde bana yüklendi. Uygulama, kargodan veya süreçten kaynaklanan bu problemleri kullanıcıya mal ederek, hiçbir gerçek muhatap sunmadan, yalnızca otomatik mesajlarla süreci kapatıyor. Her işlemde hizmet bedeli ve çeşitli kesintiler alınırken, iş zarara ve sorumluluğa gelince ortada muhatap kalmıyor.

Yaklaşık 400 TL’lik bu parfüm özelinde hem ürün bedelinden olma riskiyle karşı karşıyayım hem de genel olarak Dolap üzerinden yaşadığım tüm benzer süreçlerde ciddi maddi zarara uğradım. Ben avukatım ve tüm bu karşılıksız kalan, kaybolan, kırılan, haksız yere kullanıcıya yüklenen alışverişlerimi görselleriyle birlikte bir araya getirip dosya hazırlıyorum. Dolap’ın hiçbir şekilde fotoğraf dahi olmadan, yalnızca alıcının beyanıyla, sanki ihmal bendeymiş gibi karar vermesini ve bu zararı bana yansıtmasını kabul etmiyorum.

Dolap’ın bu son işlemde verdiği iade kararını gözden geçirmesini, parfüm satışından doğan hak edilmiş ücretimin eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini ve daha önce alıcı olarak yaşadığım benzer zararlar için de süreçlerin incelenmesini talep ediyorum. Hizmet bedeli ve çeşitli kesintileri her işlemde alıp, iş sorumluluğa gelince kullanıcıyı sahipsiz bırakmalarını artık kesinlikle kabul etmiyorum, zararlarımın tazminini istiyorum.