ING Bankası EFT İşlemini Gerçekleştirmiyor

Merhaba, annem ING bankası hesabında cuma günü saat 16:57de EFT işlemi yaptı ancak karşı tarafa para iletilmedi. Bankadan aradılar onay verdik, dönüş yapılacak denildi bize dönüş yapılmadı. Sonrasında 3 defa müşteri hizmetlerini aradık EFT işlemi gerçekleşmedi. En son aradığımızda ise güvenlik biriminde takıldığını belirtti müşteri hizmetleri. Şu ana kadar dönüş yapan yok. Yarın tapu işlemimiz var. Çok acil şekilde bu sorunu çözmenizi rica ediyorum. Lütfen yardımcı olunuz