ING Bank Kampanya Ödülü Verilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

ING Bank’ın “Arkadaşını getir, ING’li ol” kampanyasına Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında katıldım. Kampanya kapsamında maaşımı ING’ye taşıdım, üç ay boyunca istenen koşulları eksiksiz yerine getirdim ve ayrıca fatura ödeme talimatı da verdim. Otomatik çekim gerçekleşmemesine rağmen talimatı sistemden verdim ve faturayı yine de kendim ödedim. ING mobil uygulamasında süreç her adımda olumlu göründü ve üç aylık süre sonunda 7 Ağustos itibarıyla 5.000 TL’lik ödülü kazandığım, hak kazandığım şeklinde ifade edildi.

Aynı kampanyaya benim referans kodumla katılan kardeşimin hesabına ödül yatırıldı, o da koşulları benimle aynı şekilde yerine getirdi. Ancak benim hesabıma ödül yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bir temsilci, manuel giriş yapılması gerektiğini, bunu yaptığını ve birkaç gün içinde ödülün yatacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını, haksız olduğumu belirtti. Bu tutarsız ve çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Son aşamada bana, turuncu hesaba para koyduğum için ödülün yatırılmayacağı söylendi. Oysa kampanya şartlarında böyle bir kriterden hiç bahsedilmiyordu ve eğer gerçekten böyle bir şart olsaydı, mobil uygulamada süreç olumlu ilerleyip “hak kazandınız” şeklinde gösterilmezdi. Üç ay boyunca her şey yolundayken, ödeme zamanı gelince böyle bir gerekçeyle ödülümün verilmemesi bana göre açıkça haksızlıktır ve güven sarsıcı bir durumdur.

ING Bank’ın kampanya koşullarına uygun şekilde hareket ettiğimi kabul ederek, 7 Ağustos itibarıyla hak ettiğim 5.000 TL’lik ödül tutarını hesabıma yatırmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.