7 Ağustos 2025 tarihinde Gardrops uygulamasından Fantom marka dik elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü 14 Ağustos 2025’te iade ettim ve Gardrops tarafından iade ücretinin (552,49 TL) ING Bank hesabıma aktarıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, ING Bank hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı (kart son dört hane: 4088).
Hem Gardrops hem de ING Bank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Gardrops, ücretin bankaya aktarıldığını belirtti. ING Bank’a ise gerekli delilleri e-posta yoluyla ilettim fakat “İşleminiz inceleniyor” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen halen ücretim hesabıma yatırılmadı.
Gardrops güvencesi kapsamında yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 552,49 TL tutarındaki iadenin ING Bank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili desteğinizi rica ediyorum.
Yorumlar