to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor
10.12.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden vermiş olduğum kitap siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş sonrasında bana herhangi bir kargo firması veya takip numarası bilgisi iletilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde tarafıma bilgilendirme mesajı gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde mesaj almadım. Ne kargoya dair net bir bilgi verildi ne de siparişimin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapıldı.
Siparişini verdiğim kitapların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Aralık 2025 tarihinde İndeks Kitap Evi’nden online olarak 2288819 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki haftalık süre geçmesine rağmen, DHL Commerce (MNG) ile gönderileceği belirtilen kargom bana hiç ulaşmadı.
Bu sipariş için toplam 2.100 TL ödeme yaptım ancak ne ürünlerimi alabildim ne de makul bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak İndeks Kitap Evi müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise son derece üslupsuz ve kendilerini aklamaya çalışan bir tavırla karşılaştım, hatta görüşmeler telefon kapatılarak sonlandırıldı. Mağdur olan ben olmama rağmen, sanki mağdur kendileriymiş gibi davranmaları beni ayrıca rahatsız etti.
Ortada teslim edilmiş hiçbir ürün olmadığı için, ödediğim 2.100 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
