Kargo Takibi Yok, ‘Kargoya Verildi’ Yanıltıcı Ve İptal Talebi Reddedildi

ORDER-26205NFRCAeodfp5564 sipariş numaralı 24 Temmuz 2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS hazırlık kitapları siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Kitaplara acil ihtiyacım olduğu için, sipariş hâlâ hazırlanıyor görünürken iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aynı gün hiçbir açıklama yapılmadan sipariş durumu bir anda “kargoya verildi” olarak güncellendi ve iptal talebim bu gerekçeyle reddedildi.

Bana iletilen ınd2685786 numaralı Hepsijet takip kodunu kargo firmasının sistemine girdiğimde “bulunamadı” uyarısı alıyorum. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve müşteri hizmetlerine de herhangi bir kanaldan ulaşamıyorum. Özellikle iptal talebinde bulunduğum gün aniden “kargoya verildi” olarak gösterilmesi ve buna rağmen verilen takip numarasının kargo sisteminde yer almaması, siparişin gerçekten kargoya teslim edilip edilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

KPSS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak bu kitaplara acil ihtiyacım vardı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sınav hazırlık sürecim olumsuz etkilendi. İndeks Kitap’ın en kısa sürede geçerli ve çalışan bir kargo takip bilgisi paylaşmasını ya da ürünler elime ulaşmadıysa sipariş bedelimin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.