İndeks Kitap Gönderi Kodu Aktif Olmadı, Kargo ve Satıcı Sorumluluğu Üst Üste

12.07.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS kitapları için bir sipariş verdim, siparişim 13.07.2026 tarihinde onaylandı. 14.07.2026 tarihinde siparişim paketlendi ve kargo tarafından teslim alındığında, gönderi kodumun 24 saat içinde aktif olacağı yönünde SMS ile bilgilendirildim. Ancak bugün 21.07.2026 olmasına rağmen Hepsijet gönderi kodum hâlâ aktif değil ve sistemde “gönderi bulunamadı” uyarısı çıkıyor.

İndeks Kitap tarafı, kargoya teslim ettiklerini, kargoda kaybolmuş olabileceğini veya kargo firması tarafından kayıt edilmemiş olabileceğini söylüyor ve Kargo Alındı/Teslim Belgesi’ni iletmekten kaçınıyor. Hepsijet ise böyle bir gönderi kaydı bulunmadığını, kendilerine herhangi bir teslim yapılmadığını belirtiyor. Yani iki taraf da topu birbirine atıyor ve ortada kalan taraf ben oluyorum.

indekskitap.com üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen taleplerim sistem üzerinden reddediliyor. E-posta yoluyla iade sürecinin başlatıldığı söylenmesine rağmen, yaşananlar ve çelişkili açıklamalar nedeniyle bu beyanları ciddiye alamıyorum. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor.

Bir an önce site üzerinden iade talebimin onaylanmasını ve 1783891945sqxwu numaralı siparişe ait 2.621,85 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.