Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sürekli Gecikme Şikayeti

Yaklaşık bir hafta önce İncehesap üzerinden Skygate Pro 3050 kasasını OEM paket kapsamında satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle bu kasanın içinde 3050 model ekran kartı bulunması için seçim yaptım; ancak gelen ürünün içinden 3050 yerine 1030 model ekran kartı çıktı. İlk olarak firmayla iletişime geçtiğimde sorunun benden kaynaklandığını söylediler, ısrarla kontrol etmelerini istemem üzerine hatanın kendilerinde olduğunu kabul ederek ürünü kendilerine göndermemi istediler.

Ürünü iade ettikten sonra bu kez normalde göndermeleri gereken ekran kartının stoklarda kalmadığını, yerine farklı bir marka ve versiyon gönderebileceklerini söyleyip onayımı istediler, bunu kabul ettim. Birkaç gün sonra bu ürünün de ellerinde kalmadığını söyleyerek yine başka bir versiyon teklif ettiler, onu da kabul ettim. Ardından bir kez daha stokta kalmadığını belirterek bu sefer 3050 yerine colorful Gaming Duo RTX 5050 göndermeyi teklif ettiler, bunu da onayladım.

Tüm bu onayları vermeme rağmen üzerinden yaklaşık 3–4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri temsilcisini arayıp aciliyetim olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen her defasında talebimin ilgili birime aktarılacağı söyleniyor; ancak hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Sürekli değişen ekran kartı teklifleri, stok yok denilmesi ve sonrasında da herhangi bir gönderim yapılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sipariş numaram 4096553, servis kayıt numaram ise 561463’tür. Yaşadığım bu süreçte ekran kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.