İncehesap Yeni RTX 5070 Oc Kartında Bükülmüş Braket Ve Coil Whine, Servis Reddetti

İncehesap üzerinden satın aldığım pny RTX 5070 oc ekran kartını 2 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü 15 Aralık’ta ilk kez kutusundan çıkarıp 16 Aralık’ta test ettim ve aynı gün 56063 numaralı, 18 Aralık’ta ise 56300 numaralı ek destek kaydı oluşturdum.

Ürünü kutusundan çıkardığımda, kartın kasaya montajını sağlayan metal braketin (l braket) bariz şekilde bükülmüş olduğunu ve ürün kutusunda fiziksel hasar bulunduğunu fark ettim. Braket, kasa montaj delikleriyle doğal ve baskısız şekilde hizalanmamaktadır. Kartın vidalanabilmesi için yan kuvvet uygulanması gerekmektedir; ki bu durum hem ekran kartı PCB’si hem de ana kart pcle slotu için ciddi risk oluşturmaktadır. Ayrıca üründe rahatsız edici düzeyde coil‑Whine mevcuttur.

Durumu 14 günlük cayma süresi içinde firmaya bildirdim ve ardından servise yönlendirildim. Ancak servis tarafından yalnızca Windows ortamında stres testi yapılarak “arıza bulunamadı” olarak sonuçlandırılmıştır. Oysa şikayetim elektronik bir arıza değil, fiziksel ve mekanik bir kusurdur. Servis, deformasyonun “kasaya montaj sırasında oluştuğu” iddia etmiştir fakat bu iddia tamamen yanlıştır ve herhangi bir teknik ölçüm ya da somut raporla desteklenmemiştir. Ayrıca servisin cevabında yer alan “esneme payı mevcuttur” ifadesi, ürünün standart montaj toleranslarının dışında olduğunu ve ayıplı olduğunu dolaylı olarak kabul eder niteliktedir.

Sıfır bir ürünün, baskı uygulanarak ya da “esnetilerek” monte edilmesinin normal kabul edilmesini anlamıyorum. Montaj braketi, ekran kartının taşıyıcı ve hizalayıcı yapısal bir parçasıdır ve standart montajda zorlanmaması gerekir.

Ek olarak 24 Aralık’taki son destek kaydımda yaptığım açıklamalara ve cevaplara rağmen, bir önceki destek kaydına verilen cevabın kelimesi kelimesine kopyalanarak yeniden gönderilmesi, incelemenin gerçek anlamda yapılmadığını ve şikayetimin geçiştirildiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün çalışıyor olması ayıplı olmadığı anlamına gelmez. Talebim, ayıplı olduğu açık olan ürünün sıfır ve kapalı kutu misli ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin İncehesap ve ilgili servis tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sipariş No: 3584091

Destek Kayıtları:
16.12.2025 kayıt no 56063
18.12.2025 kayıt no 56300
23.12.2025 kayıt no 57239
24.12.2025 kayıt no 57401

Servis Kayıtları:
19.12.2025 kayıt no 518898