CPU Soğutucusu Çalışmıyor Ve Kasa Hasarlı, İade Talebim Reddedildi

İncehesap üzerinden 130.000 TL ödeyerek OEM paket adı altında hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Sistem geçen hafta pazartesi günü tarafıma teslim edildi ancak gelen bilgisayarda işlemci hiçbir şekilde soğutulmuyor, soğutucu görevini yerine getirmiyordu. Ayrıca ürün bana ilk ulaştığında kasanın dış kısmında da hasar vardı ve bu hasar hâlâ duruyor. Bunun üzerine destek talebi oluşturarak geçen hafta çarşamba günü ürünü kargo ile gönderdim.

Ürün yaklaşık 1 hafta 2 gün sonra, dün tekrar elime ulaştı. Kargoyu açtığımda büyük bir şok yaşadım; CPU soğutucusu kasanın içinde sallanır şekilde, içerideki parçalara vura vura gelmişti. Hemen destek hattını aradım, bana soğutucuyu kendimin takmam söylendi. Ben de tarif edildiği gibi taktım ancak şu an CPU soğutucu fan hızı bir artıp bir azalıyor, üstelik bıos ekranında rpm değeri hiç değişmiyor, stabil görünmesine rağmen fiziksel olarak dalgalanma devam ediyor.

Tüm bu sorunlar üzerine iade talebinde bulundum fakat iadem kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm T**** isimli kişi bana yalnızca Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyleyerek konuyu adeta geçiştirdi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, hem teknik sorunların giderilmemesi hem de kargo sürecinde ürünün zarar görme riskiyle karşı karşıya kalmam hem de kasadaki dış hasarın giderilmemesi nedeniyle ciddi güven kaybına yol açtı.

Sipariş numaram 3982040’tır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 130.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.