İncehesap Satın Aldığım Hazır Bilgisayarda Ciddi Arıza Ve İade Talebimin Reddedilmesi

19 Aralık 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden satın alıp teslim aldığım Ryzen 7 7800X3D işlemci ve rx 9070 16 GB ekran kartına sahip hazır sistem masaüstü bilgisayarımı, yalnızca bir gün bile düzgün kullanamadan ciddi bir arıza ile karşılaştım. Kasa kendini sürekli kapatıp korumaya alıyor; herhangi bir zorlama veya aşırı yük durumu olmamasına rağmen sistemi stabil şekilde kullanamıyorum. Sorunun güç kaynağından mı, soğutucudan mı ya da başka bir bileşenden mi kaynaklandığını bilmiyorum; ancak sıfır alınan bu seviyede bir sistemde böyle bir problemle karşılaşmak ciddi şekilde moral bozucu.

Sipariş aşamasında özellikle “Test et, öyle gönder” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, ürün demonte şekilde gönderilmiş gibi davranılıp, daha sonra tarafıma “Sizin için kutudan çıkarılıp montaj edildiği” gerekçesiyle iadeye olumsuz cevap verildi. Diyelim ki parçalara ayrıldı; sonuçta bu parçaları birileri tekrar bir araya getirerek sisteme dönüştürmek zorunda. Bu yüzden “kişiye özel” argümanını son derece yersiz ve basit buluyorum. Standart işlemci, ekran kartı, RAM ve diğer bileşenlerden oluşan bir sistemin kişiye özel ürün sayılması, Yönetmelik 15/b maddesinin açık anlamına da aykırıdır.

Ürünü 19 Aralık’ta teslim aldım, 21 Aralık Pazar günü iletişim kuramadığım için 22 Aralık Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile görüşerek cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hiçbir kişiselleştirme içermeyen, herkesin alıp kullanabildiği standart parçalardan oluşan bu sistem için cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen tarafıma iadeye olumsuz dönüş yapıldı ve otomatik, kalıp ifadelerle geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Bu sistem için kredi kartı ile yaklaşık 98.000 TL ödeme yaptım ve şu aşamada İncehesap’tan net talebim, 14 günlük yasal süre içerisindeki cayma hakkım kapsamında, herhangi bir kesinti olmaksızın ürünün iadesinin alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, firmanız hakkında cayma hakkının hukuka aykırı şekilde engellenmesi ve haksız ticari uygulama nedeniyle şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun otomatik mesajlarla değil, somut bir çözümle ve yasal haklarıma uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.