Ayıplı Bilgisayar İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Tam İade Talebi

İncehesap üzerinden 03.04.2026 tarihinde 3825052 sipariş numaralı hazır sistemi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yoğunluğum nedeniyle 07.04.2026 tarihinde ilk kez kullanma fırsatı buldum. Ancak burada dikkat çeken önemli bir durumla karşılaştım: Sistem tamamen kurulu şekilde, ekran kartı da kasaya takılı olarak gönderilmişti. Normal şartlarda ekran kartı gibi hassas bileşenlerin taşıma sırasında zarar görmemesi adına ayrı paketlenmesi gerekirken bu şekilde gönderim yapılması tarafımda ciddi şüphe oluşturmuştur.

Ürünü ilk kez kullandığım gün arıza ile karşılaştım ve aynı gün (07.04.2026) arıza kaydı oluşturarak ürün için servis kaydı oluşturdum.

İlk inceleme sürecinde RAM’ler kendilerine gönderilmiş ve “arıza bulunamadı” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak bu süreçte de kendilerine açıkça belirtmiş olduğum üzere, yaşanan sorunun yalnızca RAM kaynaklı olmadığını ve problemin devam edeceğini ifade ettim.

Nitekim sorun devam ettiği için 14.04.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturarak ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve ardından kasayı yeniden kendilerine gönderdim. Ürün 21.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak bildirdiğim arızaların hiçbir şekilde giderilmediğini açıkça fark ettim.

Servise ürünü göndermeden önce de özellikle belirtmiş olduğum üzere, bu arızaların giderilememesi ve tekrarlanması halinde iade talebimin değerlendirilmesini istemiştim. Nitekim öngördüğüm durum gerçekleşmiş ve ürün tarafıma arızalı şekilde tekrar ulaşmıştır.

Tüm bu sürece rağmen iade talebi karşılanmamış ve süreç sürekli teknik servis yönlendirmeleri ile devam ettirilmiştir.
Firma tarafından yapılan geri dönüşlerde hala “cayma hakkı iadesi” kapsamında değerlendirme yapılmakta olup, bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan durum bir cayma hakkı değil, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Türk Borçlar Kanunu madde 227 ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 11 uyarınca tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu kapsamda tam bedel iadesi talep ettim.

Bütün bu durumların üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iade talebi açıkça tekrarlanmıştır. Ancak firma tarafından kanuni kısıtlamalar gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı belirtilmiş ve süreç teknik servis yönüne çekilmek istenmiştir. Buna rağmen ürünün, onarım veya parça değişimi amacıyla değil, yalnızca iade talebi doğrultusunda gönderildiği açıkça belirtilerek tarafımca kargolanmıştır. Daha önce de ifade ettiğim üzere, herhangi bir şekilde onarım veya parça değişimi yapılarak ürünün geri gönderilmesi halinde ürün tarafımca kabul edilmeyeceği hakkında kendilerine tekrardan mail yolladım.

Buna rağmen firma, talebimde açıkça belirtmeme rağmen onarım veya parça değişimi yoluna gitmekte ve iade talebini karşılamamaktadır. Oysa kanunen tüketicinin seçtiği hakkın uygulanması zorunludur.

Oluşan büyük mağduriyetime rağmen hala Elle tutulur bir çözüm önerilmemiştir.