to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Darbesi Sonucu Anakart Ve Ekran Kartı Hasarlı, Ürün Değişimi Talebi
18 Nisan tarihinde incehesap.com üzerinden Oblivion OEM Paket - 0547, seri numarası 3851353 olan hazır sistem bilgisayarı 120.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 23 Nisan tarihinde kargo ile teslim edildiğinde, kutunun üzerinde fiziksel bir yırtılma ve darbe olduğunu fark ettim. İki koli olduğundan, üstteki koliyi ben alırken alttaki hasarlı koliyi kargo görevlisi bırakıp hızlıca ayrıldığı için herhangi bir tutanak tutturtma imkanım olmadı.
Kargoyu açtığımda, kasanın içini sabitlemek için kullanılan koruyucu köpüklerin darbe nedeniyle kırıldığını, ekran kartını kasaya sabitleyen vidaların yerinden çıktığını ve ekran kartının ana kart üzerindeki PCle slotundan kurtularak aşağı sarktığını gördüm. Ayrıca ekran kartını sabitleyen ekran koruyucu aparatının vidalarının da tamamen çıkmış olduğunu fark ettim. Bu vidaların kargo sürecinde darbeye bağlı mı yoksa montaj sırasında yeterince sıkılmamasından dolayı mı çıktığını bilemiyorum, dolayısıyla sorunun kargo şirketinden mi yoksa montaj aşamasındaki bir hatadan mı kaynaklandığı konusunda emin değilim.
Yaptığım detaylı kontrolde anakartın PCle slotunun fiziksel olarak hasar gördüğünü ve slotun iç kısmında kırılmalar oluştuğunu tespit ettim. Bu durum taşıma sırasında sistemin ciddi bir darbeye maruz kaldığını ve hem anakartın hem de ekran kartının zarar görmüş olabileceğini göstermektedir.
Resmi tatil olması sebebiyle müşteri hizmetlerine henüz ulaşamadığım için, bu kaydı oluşturarak durumu belgelendirmek istiyorum. Kargo kutusundaki darbe, kırılan köpükler ve ana kart üzerindeki fiziksel hasarı gösteren detaylı fotoğraflar ile video elimde mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim.
Taşıma sürecinde meydana gelen bu hasar sebebiyle ana kart ve ekran kartının güvenilirliğini yitirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle hasarlı ürünün hiçbir onarım işlemi yapılmadan, eksiksiz ve sorunsuz çalışan sıfır bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Yaklaşık 2 gün önce yaşadığım kargo sorunu ve ürün teslimat sürecindeki mağduriyetim, İncehesap ekibinin profesyonel yaklaşımı sayesinde tamamen çözüme kavuşturulmuştur. Süreç içerisinde kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde "tutanak tutulamaz" denilerek sorumluluk tamamen bana yıkılmaya çalışılmış ve oldukça kaba bir üslupla karşılaşmıştım. Ancak durumu İncehesap’a ilettiğim andan itibaren süreç tamamen değişti. Müşteri temsilcileri beni sürekli arayarak bilgilendirdiler ve "Kargo ile uğraşmanıza gerek yok, ürünü direkt bize getirin" diyerek sorumluluğu üzerimden aldılar. Mağazaya gittiğimde de aynı özveri ve nezaketle karşılandım; gerekli değişimler hiçbir zorluk çıkarılmadan, ücretsiz bir şekilde hızlıca yapıldı. Şu an sistemimi sorunsuz bir şekilde kurdum ve her şey mükemmel çalışıyor. Kargo tarafının yaşattığı olumsuzluğu, sergiledikleri muazzam ilgiyle unutturan; başta benimle iletişimde olan çalışanlar olmak üzere tüm İncehesap ailesine çok teşekkür ederim. Satış sonrası desteğin nasıl olması gerektiğini herkese kanıtladılar.
Yaşadığım kargo mağduriyetini, profesyonel yaklaşımlarıyla hızla çözen İncehesap ailesine çok teşekkür ederim. Müşteriyi yalnız bırakmayan, çözüm odaklı ve özverili bir marka olduklarını bir kez daha kanıtladılar. Destekleri sayesinde sistemimi sorunsuz kurdum. Kaliteli hizmet için teşekkürler!
Aynı PC yi satın aldım ekran kartı ve işlemci soğutucusunu monteli bir şekilde gönderdiklerini bilmiyordum. Gün içinde görüşebilirsem monteli bir şekilde gönderilecekse siparişimi iptal edeceğim. İşlemci soğutucusu ve özellikle Ekran kartı asla ve asla taşıma sırasında monteli bir şekilde gönderilmemelidir.