İncehesap Ekran Kartı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

13 Eylül 2024’te İncehesap üzerinden “southpaws OEM Paket” adıyla satışa sunulan toplama bir bilgisayar satın aldım. Ürünü 18.999 TL ödeyerek aldım. Bilgisayarı kurup kullanmaya başladığım ilk haftada ekran kartında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Hemen firmayı arayarak 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim; ancak toplama ürün olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve sadece garantiye gönderebileceklerini belirttiler. Öğrenci olduğum ve şehir dışında okuduğum için çok üsteleyemedim.

Bu süreçte sayısız yazılımsal deneme yaptım ve sorunun tamamen ekran kartından kaynaklandığından yüzde yüz emin oldum. İlk fırsatta kasayı servise teslim ettim, ancak dalga geçer gibi sadece RAM ve işlemciyi değiştirdiler. Tahmin edildiği üzere bu işlem hiçbir sorunu çözmedi. Araya yine zaman girdi, tekrar servise verdiğimde bu kez teknik servis, benim ilk haftadan beri söylediğim gibi sorunun ekran kartından kaynaklandığını nihayet kabul etti ve her şey çözülecek, ekran kartım değişecek diye düşünürken, bana en düşüğü 100 dolar + KDV olmak üzere iki ücretli seçenek sundular.

Ben de doğal olarak, ekran kartını ücretli değiştirecek olsam zaten buralara kadar uğraşmayacağımı, baştan parasını verip değiştirtebileceğimi, bu kadar zaman ve mağduriyet yaşamayacağımı belirterek ücretsiz çözüm talep ettim. Yazışmalarımda özellikle fiyat farkı ödemeden sunabilecekleri seçenekleri sormama rağmen, destek talebimi yanıtlayan kişi tekrar en ucuzunun 100 dolar + KDV olduğu ücretli seçenekleri önümüze koydu. Son destek talebim 527524 numarasıyla bu şekilde olumsuz sonuçlandı.

Tüm bu süreç yaklaşık 17 aydır devam ediyor ve en son servise verişimin üzerinden de 15 gün geçti. İlk haftadan beri belli olan bir ekran kartı arızası sebebiyle hem zaman kaybettim hem de hakkım olan çözüme ulaşamadım. Ben, ayıplı olduğu en baştan belli olan ekran kartımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.