Kasa Hasarı Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Aylık Süre Boyunca Bilgisayarsız Kalma

İncehesap üzerinden 3638007 numaralı siparişimle Evolve OEM paket R5 7600X, AMD Radeon Sapphire Nitro+ 7800 XT, 32 GB DDR5 RAM’li sistem satın aldım. Ürün kargom 24 Ocak günü elime ulaştı; kasayı kurup açmak istediğimde daha ilk günden güç tuşunun çalışmadığını ve ön panelin hasarlı olduğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve ürünü servise göndermem söylendi; ben de hemen kargoya verdim.

28 Ocak’ta ürün servise ulaşmış, yalnız bana “arıza bulunamadı” denilerek kasam tekrar geri gönderildi. Bugün, 2 Şubat’ta ürünü ikinci kez teslim aldığımda bu sefer kasanın temperli cam panelinin tamamen paramparça olduğunu, adeta tuzla buz olmuş şekilde kasanın içine dağıldığını gördüm. Cam parçaları filtrelerin içine kadar kum gibi dolmuştu, fanların içi cam doluydu, anakarta kadar zarar vermiş olma ihtimali var ve bu haliyle sistemi kullanmam imkansız. Ürünü tekrar kargoya verip servise gönderdim.

Bu süreçte müşteri hizmetleri her aradığımda ilgili davrandı, servise yönlendirdiler; ancak sonuç olarak ben üniversite öğrencisi olarak yaklaşık 20 gündür bilgisayarsız kaldım, okulum açılacak, proje ve ödevlerim için acil şekilde bilgisayara ihtiyacım olmasına rağmen neredeyse bir ayım boşa gitti. 526004 servis kayıt numarasıyla yürüyen bu süreçte, 68.000 TL ödeyerek aldığım bu sistemden daha ilk günden beri faydalanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sistemin kasasından kablolarına, anakart ve diğer bileşenleri dahil olmak üzere komple sistem değişimi talep ediyorum. Bu kadar yüksek meblağ ödemiş bir müşteri olarak hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de özür mahiyetinde kulaklık ya da mouse‑klavye gibi bir hediyeyle telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde para iadesi talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Eğer bilgisayarım tamamen değiştirilmeden, mevcut haliyle tekrar gönderilirse kargoyu teslim almayıp geri göndererek ödediğim ücretin iadesini talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.