Satın Aldığım Bilgisayar Arızalı Geldi, Servis Süreci Çok Uzadı Ve Eksik Parçalarla Teslim Edildi

İncehesap.com üzerinden 23 Ağustos 2025 tarihinde toplama bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı teslim aldığım gün hiçbir şekilde görüntü alamadım. Servis işlemlerinin uzun süreceğini bildiğim için iade talebinde bulundum fakat toplama bilgisayarda iade kabul etmediklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü ilk kez servise gönderdim. Servis, anakartın pinlerinin muhtemelen kargoda yamulduğunu söyledi. Sıfır aldığım ürünün tamir edilmesini kabul etmeyip sıfırıyla değiştirilmesini talep ettim, değiştirileceği söylendi. Ancak bilgisayar bana tekrar gönderildiğinde, ana kart işlemci 3200MHz RAM desteklemesine rağmen xmp özelliğini açınca sürekli mavi ekran verdi ve kısa süre sonra hiç açılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde ürünü ikinci kez servise göndermem istendi. Mağduriyetimin son bulmasını ve sorunların test edilip giderildiğinde bilgisayarın bana gönderilmesini rica ettim. Ancak servis süreci çok uzun sürdü ve bir kabusa dönüştü. 18 Eylül’de bilgisayar servise ulaştı, 20 Eylül’de servis kaydı açıldı fakat bir hafta boyunca bilgisayar kutusundan bile çıkarılmadı. Uzun uğraşlar sonucunda (29 Eylül) test yapılacağı söylendi. Belirttiğim sorunlu olan RAM hızı sorunu test edilmemiş olup ayrıca test sırasında kendi ekran kartım kullanılmamış. Ne kadar sağlıklı bir test yapılıp yollanıldığı aşikar. Sadece bıos güncellenip test edildiği belirtilerek bilgisayar tekrar kargolandı.

Bugün, 3 Ekim’de bilgisayar elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ise ekran kartı ve kutusu, power kablosu, mouse, ana kart kutusu, kule tipi soğutucu ve kutusu dahil olmak üzere pek çok parça eksik geldi. Ve bilgisayar servisten yeni geldiği için açıp edemiyorum bile çünkü ekran kartı ve power kablosu yok. 1 aydan uzun bir süredir hem bilgisayarı kullanamıyorum hem de param adeta rehin alınmış durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, arayan soran yok, çözüm üretilmiyor. Şu anda elimde açılmayan bir kasa ve eksik parçalar var.

Tüm bu yaşananlardan dolayı bilgisayarın tamamen sıfırıyla değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.