İmza Giyim Kırışmaz Pantolon Aldım, Yıkamada Kırıştı; İade Talebim Reddedildi

İmza Giyim Isparta şubesinden 18 Mart 2026 tarihinde, satış danışmanlarının "kırışmaz, ütü problemi yaşatmaz" dediği bir pantolonu %60 gibi bir indirimle 1.250 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün, etiketinde yer alan bakım ve yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen ilk temizlemeden sonra kırışmaya başladı.
Ürünü "kırışmazlık" özelliği olmadığı ve vadedilen nitelikleri taşımadığı gerekçesiyle 28.03.2026 tarihinde incelenmek üzere firmaya teslim ettim. 14 Nisan 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve gelen cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Firma, suçu tamamen kullanıcıya atarak "yüksek ısıda temizleme yapılmış, kumaş yapısı bozulmuş" iddiasıyla talebimi reddetti.

Ben ürünü etiketindeki talimatlara uygun şekilde temizledim. Satarken "kırışmaz" diye yüksek fiyata sattığınız ürünün arkasında sorun çıkınca durmamanız ve kumaş kalitesizliğini müşteriye fatura etmeye çalışmanız kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım. Bununla birlikte İmza Giyim yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün iade alınarak ürün için ödediğim 1.250 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.