to read complaints and reviews, or file yours.
Imperial Tobacco hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını tat bozuklukları oluşturuyor; ürünlerin tadının acılaştığı ve kokusunun kötüleştiği belirtiliyor. Bu bildirimleri şikayetlerin %25'inde raporlanan yabancı madde tespitleri izliyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 8 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişikliği (%50) ve arızanın giderilmesi (%50) izleniyor.
Uzun zamandır West Navy sigarası kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır aldığım tüm paketlerde sigaranın tadı belirgin şekild...e değişti, oldukça ağırlaştı ve boğazı yakan, hiç keyif vermeyen bir hale geldi. Her paketteki tüm sigaralar aynı şekilde ağır ve rahatsız edici bir tat veriyor. Sigaraları İzmir
Imperial Tobacco tarafından üretilen Davidoff Ivory sigarasını aylardır hiçbir yerde bulamıyorum. Yaklaşık birkaç ay önc...e yokluğunu fark ettim ve özellikle son 3 aydır Ankara Keçiören’de farklı noktalarda ürünü aramama rağmen hiçbir markette ya da tekel bayisinde satışına rastlayamıyorum. Davidoff
Uzun süredir Davidoff Ivory Slims tüketen bir kullanıcıyım ve son bir senedir ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Da...ha önce memnun olduğum bu sigaranın tadı son dönemde belirgin şekilde bozuldu, ağızda acı ve rahatsız edici bir tat bırakmaya başladı. Bazı paketlerde tütün içinden tahta parçası
Davidoff Burgundy sigaradan karton olarak satın aldım ve neredeyse her pakette aynı sorunu yaşıyorum. Sigaranın içinden ...çam ağacı çöpünü andıran parçalar çıkıyor ve tadı da bu şekilde, son derece rahatsız edici bir içim oluyor. Ürünü Kahramanmaraş’ta A101 marketten aldım. Sürekli aynı durumla karşı
Yaklaşık on yıldır Imperial Tobacco’ya ait Polo Slims Grey sigarasını kullanan sadık bir müşteriyim. Ancak son altı aydı...r ürünün kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum ve artık bu durum beni rahatsız etmeye başladı. Ankara Gölbaşı’ndaki marketlerden, özellikle de sıkça alışveriş yaptığım Çağdaş mark
Uzun süredir Davidoff Burgundy sigarası kullanıyorum ancak yaklaşık son 3 aydır ürünün kalitesinde ciddi bir düşüş fark ...ediyorum. Özellikle tadında belirgin bir değişiklik var ve tütün yapısında da önceki serilere göre farklılık hissediyorum. Aynı durumu 20–30 paket arasında yaşadım, dolayısıyla bun
Yaklaşık 10 senedir düzenli olarak Davidoff Burgundy normal sigara kullanıyorum. Son 40 gündür aldığım tüm paketlerde si...garalarda hava kaçak sorunu ve belirgin bir tat bozukluğu yaşıyorum. Çekim sırasında sigaranın dolu dolu içilmemesi, tadının önceki yıllara göre belirgin şekilde farklı ve kalitesi
Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak West Navy sigara kullanıyorum. Son bir aydır ise aldığım her pakette sigaranın içinde o...dun parçasına benzer sert yabancı maddelerle karşılaşıyorum. Günde ortalama 2 paket içiyorum ve neredeyse her pakette aynı durum yaşandığı için üründen hiçbir şekilde keyif alamıyo
Imperial Tobacco üretimi Davidoff Ivory sigaralarda son aylarda sürekli tekrar eden bir kalite sorunu yaşıyorum. Bugün A...101’den aldığım pakette de dahil olmak üzere neredeyse her pakette 3–4 adet sigaranın içerisinden “sert odunsu parça” diye tabir edilen sert odunsu parçalar çıkıyor ve bu durum hem
Yaklaşık 30 yıldır sigara kullanan ve 2007 yılından bu yana düzenli olarak West ürünlerini tercih eden bir tüketiciyim. ...İlk yıllarda West Grey kullanırken, ürün gamına eklendikten sonra West Navy’ye geçiş yaptım ve uzun süredir de West Navy içiyorum. Uzun zamandır West Navy paketlerinde sigaraların
İmperial Tobacco Polo Slim kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır Antalya Alanya’da, ağırlıklı olarak A101 marketlerden aldı...ğım ürünlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerde özellikle bol nemli bir yapı var, ayrıca sigaranın içinde odunsu, çöp gibi parçalar fazlasıyla bulunuyor. Bu durum hem içim kalit
Uzun süredir beğenerek kullandığım Polo Slims Blue ve Polo Slims Gray sigaralarda son iki aydır ciddi bir sorun yaşıyoru...m. Daha önce içimi yumuşak olan bu ürünler, yaklaşık iki aydır aşırı derecede boğaz yakması, içiminin çok kötü olması ve yoğun öksürük yapması nedeniyle içilemeyecek hale geldi. B
"Teşekkürler, çözüm odaklı iletişim için"
Uzun süredir West Navy kullanıyorum ancak özellikle son dönemde mavi bandro...llü West Navy sigaralarda ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. İçim sırasında
Uzun zamandır Davidoff Burgundy sigarası kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım kalite düşüşü nedeniyle ciddi anlamda ...hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle filtre ve kağıdın birleşim yerinden hava alma sorunu oluyor, bazı paketlerde sigara düzgün çekilmiyor, duman gelmiyor. Ayrıca eski tadını da ke
Yaklaşık bir aydır düzenli olarak aldığım Davidoff Classic sigaralarda ciddi bir üretim hatası ile karşılaşıyorum. Filtr...e kısmında hava kaçağı var, filtre ile sigara kağıdı arasında boşluk oluşuyor ve bu durum içimi hem zorlaştırıyor hem de keyifsiz hale getiriyor. Son bir ay içinde farklı yerlerde
Yaklaşık bir hafta önce www.parlasigara.com adlı internet sitesi üzerinden Djarum ve Davidoff marka sigara siparişi verm...ek için toplam 5000 TL ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında tarafıma herhangi bir sipariş kaydı, takip numarası ya da benzeri bir bilgi paylaşılmadı ve ürünlerim
"Sedat bey dönüş yaptı teşekkür ederim"
Uzun süredir kullandığım Davidoff White Slims sigara markasını Konya Seydiş...ehir’de hiçbir bayide bulamıyorum. Şubat ayından beri ilçede bu ürün tamame
Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Davidoff Ivory Slim kullanan bir tüketiciyim. Ancak son 3–4 aydır bu sigaranın tadı, koku...su ve genel kalitesi öyle bir hâle geldi ki, artık bu markayı bırakma noktasına geldim. Özellikle son dönemde aldığım tüm paketlerde tat ve koku inanılmaz derecede kötüleşti, her p
Uzun yıllardır Davidoff sigara kullanan bir tüketiciyim. Önceden memnuniyetle kullandığım Davidoff Blue Slims ürününüz p...iyasadan kaldırılınca Davidoff Ivory Slims’e geçtim. Ancak yaklaşık 1 haftadır aldığım Davidoff Ivory Slims paketlerinde ciddi bir kalite problemi yaşıyorum. Ürünün kokusu son der
Uzun zamandır Davidoff Burgundy sigara kullanıcısıyım ve son iki aydır aldığım paketlerde ciddi kalite sorunları yaşamay...a başladım. Sigaraların içinden parçalar çıkıyor, tütün yapısı bozuk geliyor ve içimi son derece kötü hale gelmiş durumda. Yıllardır tercih ettiğim bu markanın bu kadar bozulmuş ol
Uzun zamandır west navy sigara kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır neredeyse her paketten düzenli olarak odun/parça benze...ri yabancı maddeler çıkıyor. Son aldığım pakette ise içinden çok daha büyük ve kalın bir odun parçası çıktı. Bu büyük parça içim sırasında sigaradan düşerek koltuğumu yaktı ve evim
"Tarafıma temsilci Kadir ve Şükrü bey tarafından dönüş yapıldı. Sorun çözüldü. İlgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar kolay gelsin."
Uzun süredir tercih ettiğim Davidoff Ivory sigarayı yaklaşık 2 aydır Konya ...Selçuklu ve Kadınhanı ilçelerinde hiçbir bayi ve markette bulamıyorum. Daha
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Imperial Tobacco uluslararası bir tütün firması olup merkezini İngiltere’nin Bristol kentinde konumlandırmakta. Oldukça köklü ve eski bir marka olan Imperial Tobacco’nun temelleri 1786’lara kadar uzanmaktadır. O yıllarda WD & HO Wills tütün ile temelleri atılan şirket, Amerikan tütün endüstrisinin 20. yüzyılın başında güç kazanması ile Imperial Tobacco hâlini almıştır. WD & HO Wills, aralarında John Player & Sons firmasının da bulunduğu 12 aile ile 1901’de Imperial Tobacco’yu kurmuştur. 1996 yılında kurumsal olarak bağımsızlığına kavuşan şirketin hisseleri de o seneden itibaren Londra Borsası’nda işlem görmeye başlamıştır. Giderek pazar payını artıran ve portföyü yeniden yapılandırılan Imperial Tobacco, verimli üretim politikaları sayesinde uluslararası çapta da başarılara imza atmasını bilmiştir. 2000’lere yaklaşırken de dünyaca ünlü birden çok tütün markasını bünyesine katan şirket, Avrupa, Afrika ve Asya’da çokça bilinen, sektörünün global çaplı oyuncularından biri. Merkez ofisi İngiltere’nin Bristol kentinde bulunan tütün markası, bir FTSE 100 şirketi olarak da bilinmekte. Şirket Türkiye ayağında ise Manisa’da faaliyetlerini sürdürmekte.
Merkez ofisi İngiltere’nin Bristol kentinde yer alan Imperial Tobacco, kökleri 1700’lü yılların ikinci yarısına kadar uzanan, bugünün global tütün markalarından biri. Bir FTSE 100 şirketi olarak da bilinen marka, sigara çeşitleri, ince kıyım ve çiğneme tütün ürünleri, purolar, sarma kâğıtları ve filtre tüpleri imalatında uzmanlaşmış bir yapıya sahip. Uluslararası bir kuruluş olan Imperial Tobacco’nun ana kuruluşu ise Imperial Brands olarak bilinmekte. Önemli bir pazar payına sahip olduğu Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere Imperial Tobacco bugün 160 ülkede satış gerçekleştiren dünya çapında bir tütün markası. Bununla beraber elektronik sigara ürünlerini de içeren geniş portföyü sayesinde marka, dünya çapında sayısız tüketicisi ile buluşmakta. Imperial Tobacco hangi ülkenin ya da kimin merak ediyorsanız da belirtmekte yarar var; şirket Imperial Brands ana kuruluşuna bağlı olup merkezini İngiltere’de bulunduruyor. Marka, 1997 yılının başlarında da dünyanın en iyi sarma sigara kâğıdı üreticilerinden Rizla’yı bünyesine katarak çapını büyütmüştür. Ardından 1998'de Hollanda merkezli tütün şirketi Douwe Egberts Van Nelle ile onun ünlü Drum, Van Nelle, Amphora ve Winner marka sarma sigara ve pipo tütünü markalarını satın alarak da pazardaki payını ve gücünü artırmıştır. Şirket Türkiye’deki faaliyetlerini ise Manisa’da gerçekleştirmeye devam etmektedir.
Imperial Tobacco müşteri hizmetleri olarak şirketin Manisa’daki merkez ofisine 0 (236) 226 35 00 telefon numarası üzerinden ulaşabilirsiniz. Buradaki açık adresi Manisa Organize Sanayi Bölgesi 3.Kısım No:11 45030 Manisa / Türkiye şeklinde olan tütün markası, Türkiye’deki fabrikasını da Manisa’da konumlandırıyor. Manisa’da bulunan fabrika, Imperial Tobacco’nun en önemli uluslararası stratejik üretim tesislerinden biri olarak bilinmekte. Imperial Tobacco Manisa fabrikasından Kıbrıs Türk Cumhuriyeti, Tayvan, Sırbistan, Irak, Fas gibi ülkelere ihracat da yapılmakta. Farklı bir irtibat kanalı olarak markaya [email protected] elektronik posta adresi üzerinden de ulaşabilirsiniz. Özellikle yazılı yoldan iletişim kurmanız gerekiyorsa bu kanalı tercih edebilirsiniz. Dilerseniz, Imperial Tobacco şikayet ve yorum sayfamızdaki tümüyle reel geri bildirimleri de inceleyebilirsiniz. Imperial Tobacco tüketicilerinin yaptıkları geri bildirimler sizin de sorularınıza yanıt oluşturabilir. Arzu ederseniz siz de Imperial Tobacco ile ilgili tüm talep, öneri ve isteklerinizi burada paylaşarak geri bildirimlerinizi görünür kılabilirsiniz.
