Imperial Tobacco West Sigaraların İçinde Odun Parçası Benzeri Sert Parçalar Çıkması
Yaklaşık 30 yıldır sigara kullanan ve 2007 yılından bu yana düzenli olarak West ürünlerini tercih eden bir tüketiciyim. İlk yıllarda West Grey kullanırken, ürün gamına eklendikten sonra West Navy’ye geçiş yaptım ve uzun süredir de West Navy içiyorum. Uzun zamandır West Navy paketlerinde sigaraların içinde odun parçası benzeri sert parçalar çıkması nedeniyle ciddi şekilde içim sorunu yaşıyorum. Son dönemde ise bir pakette yalnızca birkaç sigarada değil, neredeyse her paketin yarısından fazlasında, hatta çoğu zaman neredeyse her bir sigarada benzer sorunla karşılaşır hale geldim. Bu durumun, ikinci ya da üçüncü sınıf tütünden de öte, adeta atık tütün kullanılıyormuş izlenimi verdiğini düşünmeye başladım. Türkiye şartlarında birinci kalite ürünlerin yurt dışına ihraç edildiği, daha düşük kalite ürünlerin ise yerli pazara sunulduğu gerçeği ortadayken, yaşadığım bu kalite düşüşü benim için tahammül edilemez bir boyuta ulaşmış durumdadır. Son paketteki son sigaramda bile yine aynı sorunla karşılaştığım için artık bu şikayeti yazma gereği duydum.
West Navy ürünlerini uzun süredir düzenli olarak satın alıyorum ve bu sorunu sadece tek bir pakette değil, farklı zamanlarda aldığım birçok pakette tekrar tekrar yaşadım. Şikayetvar üzerinde de West ile ilgili aynı problemden dolayı çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle West markasının ve üretici Imperyal Tobacco’nun bu durumdan haberdar olduğunu fakat sorunun hâlâ devam ettiğini düşünüyorum.
Uzun yıllardır markayı tercih eden bir kullanıcı olarak öncelikli beklentim, üretim ve kalite kontrol aşamalarında gerekli düzenlemelerin yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Ayrıca odun parçası çıktığı için içemediğim sigaraların, aynı ürünün sorunsuz, içilebilir versiyonlarıyla telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, West markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Imperial Tobacco olarak, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti her zaman önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Ürün numunesi, sizlere en doğru geribildirimi verebilmek adına ilgili ürünle ilgili teknik inceleme gerçekleştirebilmemiz için talep edilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Imperial Tobacco
Tekrar Merhaba. Ürün incelemesi için numune isteğinizi anlayabiliyorum. Sanırım kullanıcı psikolojisini dikkate alarak bu talebi yaptınız. Malumunuz kullanıcı psikolojik olarak sigara içişinde meydana gelen bir aksaklığı aşmak için, sigaranın yanmaya devam etmesi için, istemsizce ve ısrar ile sigara çekimine devam eder. Bu durum da, numune almayı zorlaştırır. Ki gördüğünüz gibi ben de aynı durumdayım. Ayrıca söz konusu tütün harici başka bir şey sigara içerisinde, yanmanın etkisiyle malumunuz anlık bir zafiyete uğramaktadır. O sebeple size doğru fikri vermek adına, ürün sağlayıcılar olarak sizler için çok daha iyi bir şey yapmak istedim. Sigara taneleri özellikle ilk ateşle buluştuğu an da yanmadığını ve sönmeye yüz tuttuğunu gözlemledim. Ben sigara kullanıcısıyım ve sigara isteğimi karşılamak ilk önceliğim. Sizler için numune toplama çabasına girmenin mantıklı olmadığını anlamanızı isterim ve bulunduğum nokta da olmayan bir UPS Kargoya götürmek ve size yollamak da benim açımdan güç bir durum. Sizler bunu aslında çok kolay aşabilirsiniz, bulunduğunuz üretim noktasında sigara tüketimi olan kişiler mutlaka vardır. Onlardan böyle bir istekte bulunacak olursanız, eminim ki size hayır denilmeyecektir. Bu ara da bir haftalık süreçte, sanırım bazı iyileştirmeler yaptınız. Sonra üretilen ve dağıtıma çıkan ürünler de biraz daha gelişme var. Ama boğaz yakma durumu devam ediyor. Siz ve biz için daha kolay bir yöntem olan anlık sigara tüketiminde ki durumu fotoğrafladım. Sigara yanma eğilimi göstermedi, sönmek üzereydi. Sönmesine her zaman ki gibi izin vermedim, sigara içimine ihtiyacım olduğu için. Dilerim bu durumu mazur görürsünüz. Lakin külünü dökmedim ve fotoğrafladım. Sigara koru güçlendikten sonra, birkaç içim gerçekleştirip, ilk yanmadan sonra ki süreçte oluşan kül ile, sonrasında ortaya çıkan sigara külleri arasında ki bariz kül renk farkını göstermenin daha kolay olacağını düşünerek bu görselleri sizin için ekliyorum. Değerlendirmelerinizin içerisinde, sigara külünün resimler de belirtildiği gibi normal olan ve normal olmayan farklılığını ayırt edebilecek bilgiye sahip olduğunuzdan şüphem yok. Herhangi bir sigara külünün, tütün yanma sonrası kalan kül rengi malumunuz gri tonlardadır. Fakat resimde de görüldüğü üzere, başlangıçta yanmamaya direten kısım, bariz olarak siyah renktedir. Alakanız için teşekkür ederim. Değerlendirme ve düşüncelerinizi bekliyor olacağım.
Değerli Tüketicimiz, West Navy ürünümüz ile ilgili paylaşmış olduğunuz detaylı geri bildiriminiz ve uzun yıllardır markamızı tercih etmeniz nedeniyle teşekkür ederiz. Imperial Tobacco olarak, ürün kalitesi ve tüketici memnuniyeti her zaman önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Ürün içeriğinde veya üretim standartlarımızda herhangi bir değişiklik söz konusu değildir. Bu nedenle belirtmiş olduğunuz durumun değerlendirilebilmesi ve kök neden analizinin gerçekleştirilebilmesi adına, ilgili ürünün numunesi ya da söz konusu paketin ön yüzü ile alt kısmında yer alan kodlamayı gösteren net fotoğrafların tarafımızla paylaşılması büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz fotoğraflar ve açıklamalar kalite ekibimiz tarafından dikkate alınmıştır. Ancak sorunun kaynağının net şekilde incelenebilmesi için, mümkün olması halinde problem yaşanan ürünün saklanması veya paket bilgileriyle birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Elinize benzer şekilde problemli bir paket geçtiğinde; • Ürünü dilerseniz size en yakın satış noktasına/bakkala bırakıp bizimle bilgi paylaşabilirsiniz. • Tarafımızca ilgili ürün satış noktasından temin edilerek inceleme süreci başlatılabilir. • İnceleme sonrasında gerekli değerlendirmeler yapılarak ürün değişimi konusunda destek sağlanabilecektir. Üretim tarih bilgisi, paket alt kodlaması ve satın alınan bölge bilgisi de inceleme sürecine önemli katkı sağlayacaktır. Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Imperial Tobacco






