Uğurtan Lojistik’in Kaba Teslimatı Ve İçeri Taşıma Reddi

İzmir Karşıyaka’daki adresime 18/07 tarihinde IKEA online sipariş kanalından satın aldığım Pax/Forsand gardırop ve Valevåg çift kişilik yatak teslim edildi. Siparişimle ilgili olarak benimle ilk iletişime geçen firma Arvato oldu, ancak teslimatı alakasız bir başka firma olan Uğurtan Lojistik gerçekleştirdi.

Teslimata gelen kişilere evde yaşlı bir ailenin olduğunu, ürünlerin dairenin içine kadar çıkarılmasını rica ettik. Buna rağmen, anlaşmanın böyle olmadığı gerekçesiyle ürünleri içeri taşımayı kesin bir dille reddettiler. Bunu yaparken de son derece kaba, bağırarak ve saygısız bir üslupla konuştular ve bu tavırlarından hiç memnun kalmadım.

IKEA gibi hizmet kalitesiyle örnek gösterilen bir markanın Türkiye’deki operasyonel sürecinin bu kadar çok farklı taşerona bölünmüş olması ve bu taşeronların hizmet standardının kontrol edilmemesi oldukça üzücü. Yaklaşık 38 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve bu seviyede bir harcama karşılığında en azından saygılı bir iletişim ve makul bir teslimat hizmeti beklerdim.

IKEA global compliance ekibine ayrıca şikayette bulundum, ancak buradan da özellikle belirtmek istiyorum ki, Uğurtan Lojistik gibi firmalar, bu şekilde kaba davranarak hem insanları mağdur edip hem de para kazanmaya devam etmemeli. IKEA’nın Türkiye operasyonunda çalıştığı lojistik firmalarını ve bu firmaların saha personelini daha sıkı denetlemesini, bu yaşadığım olaya karışan ekiple ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.