Teslimatta Yardım Reddeden Personel Ve Eksik Ürün Şikayeti

IKEA Bodrum sipariş noktasındaki depo ve ürün teslim personelleriyle iki ayrı tarihte son derece rahatsız edici deneyimler yaşadım ve bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Mart başında yaptığım gardırop ve oda mobilyaları alışverişimin tesliminde, kızımla birlikte teslim noktasına gittiğimde inanılmaz ağır paketler hiçbir yardım teklif edilmeden girişe bırakıldı. O sırada başka müşteri yoktu, en azından aracıma taşırken yardım etmelerini, bagaja koyarken ucundan tutmalarını rica ettim. “Yardım etmiyoruz” denilerek kesin bir şekilde reddedildim. Sonrasında başka birinden yardım istemek zorunda kaldım ve gerçekten çok utandıran, rezalet bir durum yaşadım.

Bugün, 15.04 tarihinde verdiğim banyo aksesuarları siparişimde de benzer bir sorunla karşılaştım. Teslim sırasında paketin hacmi bana az geldi, “Eksik yok değil mi, az görünüyor çünkü” diye özellikle sordum, “Hayır, eksik yok” cevabını aldım. Eve vardığımda ise telefonla aranarak ürünleri eksik teslim aldığım söylendi. Yani hem kontrol yapılmadan teslimat yapıldı hem de sonrasında benim hatam gibi yansıtılan bir süreç yaşadım.

Depo teslim bölümünde özellikle bir hafif kilolu personel ve yardım etmeyeceğini söyleyen genç personelin tutumundan son derece rahatsızım. Müşteriye karşı bu kadar duyarsız ve saygısız davranan, yardım etmeyi reddeden bu kişileri bir daha karşımda görmek istemiyorum. İlgili personelin davranışlarıyla ilgili gereğinin yapılmasını ve bu tarz olayların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.