Teslimat Sonrası Eksik Montaj Parçaları Nedeniyle Sofa Kullanılamıyor

09.02.2026 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden kıvık 3’lü uzanma koltuklu, antrasit renk kanepe satın aldım. 81.027 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim ve ürün Bursa Nilüfer adresime teslim edildi. Ürünler koliler içinde geldi, kolileri açıp parçaları çıkardığımızda montaj için gerekli birçok parçanın eksik olduğunu gördük.

Kontrol ettiğimizde 121236 kodlu 4 adet ayak, 110019 kodlu 4 adet civata, 117175 kodlu 8 adet saplama, 120202 kodlu 1 adet montaj aparatı, 100712 kodlu 12 adet somun ve 100854 kodlu 12 adet pulun kolilerde bulunmadığını fark ettik. Şu an salonumuzun her yeri koltuk parçalarıyla dolu ve ürünleri kullanamadan sadece bu dağınıklığa bakıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonla yardımcı olmak yerine web siteniz üzerinden form doldurmam gerektiği söylendi. Eksik olan parçalar için bir de ayrıca uğraştırılıp form doldurmak zorunda bırakılmamız, sanki firma hata yapmamış da biz rica ediyormuşuz gibi hissettiriyor. Yine de belirtilen şekilde formu doldurup gönderdik fakat tarafımıza herhangi bir bilgi maili, SMS ya da geri dönüş süresi paylaşılmadı.

Daha önce de IKEA ile kötü bir tecrübe yaşamış biri olarak bu yaşananlar, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. Eksik montaj parçalarının acilen, hiç uğraştırmadan ve ek bir işlem talep edilmeden adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.