Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Geri Ödeme Ve Yanlış Kurumsal Fatura Talebi

23.09.2026 tarihinde ikea.com.tr üzerinden toplam 12 adet ürün siparişi verdim ve kargo dahil 8.259,97 TL ödeme yaptım. Ürünler için yaklaşık 14 gün beklememe rağmen teslimat yapılmadığı için iade talebi oluşturdum. Bugün 12.10.2026 olmasına rağmen ödediğim tutar hala hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte IKEA tarafından aranarak yaptığım alışverişin kurumsal olduğu ve iade alabilmem için iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Hayatımda hiç firmam olmadığını, alışverişi bireysel olarak yaptığımı belirtmeme rağmen, ısrarla GİB üzerinden iade faturası kesmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen sistemde faturam dahi görünmediği için istenen işlemi yapamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca problemi dinleyip somut bir çözüm sunmamaları ve konuşma sırasında ses tonunun yükseltilmesi de beni rahatsız etti.

Online sipariş numaram 312309262897626’dır. Bireysel yaptığım bu alışverişin kurumsal gibi değerlendirilmesi nedeniyle mağdur edilmeden, ödediğim 8.259,97 TL’nin hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makul sürede iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.