Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Müşteri Mağdur Oldu

Geçen hafta IKEA’dan tjusıg duvar askısı, beyaz, 78 cm ürününü almak istedim. Evime yakın olduğu ve internet siparişlerinde kargo ücretleri yüksek olduğu için özellikle Bayrampaşa mağazasına gitmeyi tercih ettim. Ürünün stok durumunu kontrol ettiğimde mağazada stokta görünmüyordu, bu nedenle “stoğa gelince haber ver” seçeneğini işaretledim. 12 Eylül’de stoğa girdiğine dair e-posta aldım, 13 Eylül’de de web sitesinden kontrol ettiğimde Bayrampaşa mağazasında stokta göründüğünü gördüm.

Bugün ürünü almak için mağazaya gittiğimde, ürünün olması gereken raflarda hiçbir şey yoktu. Çalışanlara sorduğumda ilgili kişileri aradılar ve yaklaşık 10 dakika beklememizi, haber gelince bilgilendireceklerini söylediler. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar sorduğumuzda hâlâ bir bilgi alamadıklarını belirttiler. 10–15 dakika daha bekleyip tekrar gittiğimizde ise bu kez stokta ürün olmadığı, gelen ürünlerin tamamının hasarlı olabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Yarım saate yakın süreyi kasaların öncesinde, rafların olduğu, dolaşması keyifli olmayan bir bölümde beklemek zorunda kaldık.

Stoğa gelince haber verilip e-posta gönderilen, web sitesinde de stokta görünen bir ürünün mağazada satışa hazır olmamasını anlamlandırmakta zorlanıyorum. Okul öncesi çocuğumun odasını düzenlemek için bu ürünü özellikle tercih etmiştim, benzer bir ürün alabilecekken daha kaliteli olacağına güvenerek IKEA’yı seçtim. Ancak yaşadığım bu deneyim, hem hizmet kalitesi hem de dolaylı olarak ürün kalitesi konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

IKEA’dan beklentim, mağaza stok ve bilgilendirme sisteminin güncel, doğru ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesi ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.