Montaj Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aldığım ürüne zarar gelmemesi için nakliye ve montaj hizmeti için ek ücret ödedim. Nakliye ekibi geldi, ürüne dokunmadık bile. Montaj için gelen IKEA ekibi ise ürünün zarar gördüğünü tespit etti. Ürün hasarlıydı ve montaj yapanlar bu durumu raporladı. Bir servisin ilgili parçayı alıp değişim yapması veya onarım gerçekleştirmesi gerekirken, şimdi bana faturadan bahsediliyor. Kendileri uğraşmamak adına tüketiciye ekstra işlem yaptırmak istiyorlar. Kurumsal bir müşteriye, kurumsal bir firmanın gösterdiği bu yaklaşım oldukça şaşırtıcı. Ben hiçbir şey iade etmiyorum, gelip ürünü onarmanız gerekmiyor mu? Ne iade ediyorum da fatura istiyorsunuz?
Daha önce de ayıplı mal gönderimi ve kötü tecrübeler yaşadık. IKEA'dan bir daha alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. İsminin ağırlığına yakışmayan ekiplerle çalışıyorlar. Yaşattıkları bu olumsuz deneyim gerçekten çok üzücü.