Montaj Gecikmesi Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 gün önce IKEA Kartal mağazanızdan Pax model bir gardırop satın aldık. Ürünü 1 hafta sonra teslim ettiniz ve montaj için de 10 gün sonrası olan 18.08.2026 tarihinde geleceğiniz, 15.00–18.00 saatleri arasında montajın yapılacağı bilgisini hem sözlü olarak hem de SMS ile tarafımıza ilettiniz.

Bu mesaj üzerine eşimle birlikte iş yerlerimizden özel olarak izin aldık, ürünlerin montaj yapılacak odada hazır olmasını sağladık ve belirtilen saat aralığında evde beklemeye başladık. Saat 17.20’ye kadar ne arayan ne soran olduğu için IKEA Kartal’ı biz aradık. Görüştüğümüz kişi montaj ekibinin bugün gelemeyeceğini, ancak yarından sonra gelebileceklerini söyledi. Biz de işten keyfinize göre izin alamayacağımızı, aramasak kimsenin bizi bilgilendirmediğini ve daha yetkili biriyle konuşmak istediğimizi belirttik.

Kurumsal bir marka olarak gördüğümüz IKEA’nın, basit bir montaj planlamasını dahi bu kadar özensiz ve müşterisini mağdur edecek şekilde yönetmesine gerçekten hayal kırıklığıyla şahit olduk. Hem zamanımızı boşa harcadınız hem de aynı süreç için yeniden izin almamızı gerektiren bir durum yarattınız.

Bu aşamadan sonra talebim, satın aldığım ürünlerin evimden alınması ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Zamanımı ve planlarımı bu şekilde hiçe sayan bir hizmet anlayışından dolayı ürünü artık evimde görmek istemiyorum. Gerekirse bu yaşadığım mağduriyeti yurt dışı merkezinize kadar ileteceğim.