Faturasız Garanti Reddi Ve Kısa Sürede Bükülen Sandalye Şikayeti

4 Aralık 2024 tarihinde IKEA İzmir mağazasından iki adet Agen sandalye/koltuk satın aldım. Bu sandalyelerden biri kapalı alanda, sadece normal oturma amacıyla kullanıldığı halde kısa süre sonra ayaklarında aşırı esneme başladı ve neredeyse kırılma seviyesine geldi.

Ürünü aldığım IKEA İzmir mağazasına götürdüm ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Banka/kredi kartı ekstresiyle alışverişi ispatlayabileceğimi söyledim; ancak görevli, fatura olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını ve sandalyede herhangi bir garanti bulunmadığını belirtti. Ürünün iki yıl garantisi olduğunu bildiğimi ve bu durumu kendilerine söylediğimde de yine yardımcı olunmadı.

İyi para vererek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve üzerine müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayakları esneyen ve kullanılamaz hale gelen sandalyemle ilgili olarak, garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini, iadesini ya da ücretsiz onarımını sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.