Kırık Gelen Aynanın İadesi Reddedildi, IKEA Müşteriyi Mağdur Ediyor

Haziran ayında IKEA’dan internet üzerinden lındbyn boy aynası, siyah, 60X170 cm ürününü yazlığım için satın aldım. Ürün Muğla’daki yazlığıma kargo ile teslim edildi. Yazlıkta sürekli yaşayan biri olmadığı için kargo hiçbir şekilde teslim alan olmadan, kırık halde bırakılıp gidilmiş. Kırık olduğunu fark ettiğimizde zaten ortada tutanak tutturacak kimse yoktu.

Durumu fark eder etmez IKEA’nın “bize ulaşın” kısmından hemen talep açtım. İnternetten alışveriş olduğu için özellikle süreyi kaçırmamak adına işlemi zamanında yaptım. Buna rağmen daha sonra talebimi sorduğumda sistemlerinde hiçbir kayıt görünmediğini söylediler. Sonrasında da bana sadece 14 günlük süreci geçtiğimi, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını ilettiler ve konuyla hiçbir şekilde ilgilenmediler. Kendi sistemlerindeki eksikliği ve teslimat sürecindeki hatayı bahane ederek kırık gelen ürünü tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıttılar.

IKEA’dan bu alışverişte toplam sepet tutarım 90.000 TL’nin üzerindeydi. Buna rağmen kırık gelen bir aynanın sorumluluğunu almayıp müşteriyi mağdur eden, talep kaydı bile sorgulanamayan böyle bir sistemle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu. Kırık gelen aynanın iadesinin alınmasını ya da yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.