Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Sebebiyle Ücret İadesi Bekleniyor

IKEA’dan 10.07 tarihinde verdiğim duş spirali siparişim, kargo görevlisinin son derece kaba ve profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle tarafıma teslim edilemedi ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ödediğim ücret hala hesabıma iade edilmedi.

Siparişim iptal edilmesine karşın daha sonra IKEA tarafından aranarak ürünün tekrar tarafıma teslim edilmek istendiği söylendi. İptal edilmiş bir sipariş için yeniden teslimat girişiminde bulunulması, firma içindeki ciddi bir koordinasyon eksikliğine işaret ediyor. Devamında iade işleminin tamamlanabilmesi için bana bir iade/değişim kodu gönderildi, ancak bu kodla kargo şubesine gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi ve işlem yapılamadı. Defalarca zaman harcamama, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen süreç hala çözüme kavuşmadı.

Dünyaca bilinen bir markanın, müşterisini bu kadar plansız, koordinasyonsuz ve mağdur edecek şekilde yönetilen bir süreçle karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum. Yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere defalarca uğraştırıldım.

Ödediğim tutarın derhal iadesini, iptal ve iade sürecinde yaşanan aksaklıkların yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci gerekli platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra beklentim mazeret değil, somut ve kalıcı bir çözümdür.