Kapaklar Gelmedi Ve Zorunlu Nakliye Ücreti Tahsil Edildi

01.07 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesine besta model televizyon sehpası almak için gittim. İstediğimiz kapağın Bayrampaşa’da olmadığını, Kartal şubesinde stokta olduğunu ve tüm ürünün oradan gönderileceğini söylediler. Ben özellikle kendi arabamla alıp nakliye ücreti ödemek istemediğimi belirttim, ancak ürünün Kartal’dan gönderileceği söylenince mecburen nakliye ücreti ödedik.

04.07 tarihinde ürün elimize ulaştı fakat kapaklar yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda dolabın Bayrampaşa’dan, kapakların ise Kartal’dan gönderileceğini söylediler. Defalarca, ana üniteyi ve kapağı hangisi mevcutsa gelip aracımla alabileceğimi, kargo beklemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen nakliye ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Daha da önemlisi, bugün 10.07.2026 tarihinde ev temizliğine gelineceği ve tüm tadilat işlemlerinin bitmiş olması gerektiği bir tarihteyiz, ancak bize Kartal’da stokta olduğu söylenen kapak hâlâ elimize ulaşmadı. Aradığımızda bu kez stokta olmadığını söylüyorlar. Mevcut sehpayı açıp kurduğumuz için iade de edemiyoruz. Yaklaşık 10 gündür ne ürün tamamlanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, mağdur durumdayız.

Ayrıca ürünün kalitesi de beklentimin çok altında; ilk dokunuşta bile boyası kalktı. 120107266618236 numaralı alışverişimle ilgili olarak, hem yaşattığınız mağduriyet hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim nakliye ücretinin iadesini ve eksik kapakların acil olarak temin edilip gönderilmesini talep ediyorum. Üründeki kalite sorununun da ayrıca incelenmesini istiyorum.