IKEA'nın Yanlış Adres Ve İletişimsizlikle Mağdur Ettiği Müşteri Deneyimi

Şeyma

1.183

6 Şubat'ta taşınacağım için evimizin eksiklerini almak üzere 31.01.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından alışveriş yaptım, alışverişime nakliye ve montaj hizmeti de eklettim. Adresimi "Bahçelievler" yerine "Büyükçekmece" olarak yazdıkları için nakliye ve montaj konusunda mağdur edildim. 6 Şubat'a nakliye, 7 Şubat'a ise montaj tarihi verdiler ve bu tarihleri onaylayarak ödeme yaptım, hatta taşınma tarihimi de bu şekilde ayarladım. Daha sonrasında IKEA müşteri hizmetleri beni aradı ve nakliye hizmetini daha erkene çekebileceklerini söylediler, 2 Şubat'ta ürünleriniz teslim edilecek dediler. Ben de onayladım, 2 Şubat tarihinde boş evde 3 saat boyunca IKEA'nın gelmesini bekledim. Aradılar ve "Hanımefendi Büyükçekme'de böyle bir adres çıkmıyor konum atar mısınız? " dediler. Fark ettik ki adresi Bahçelievler yerine Büyükçekmece yazmışlar. Neyse, bu sorunu düzeltmek için neredeyse 50 kez IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kartal mağazası Bayrampaşa'yla görüşmemi istiyor, Bayrampaşa ise Kartal'la görüşmemi istiyor. Sonrasında "6 Şubat'a nakliyeyi getiremiyoruz, ürünleri 13 Şubat'ta getirebilecekler" dedi ve kabul etmedim. Kavga kıyamet nakliye hizmetini yine 6'sında aldım, dün ürünleri teslim ettiler. Montaj hizmetimde de adresin düzeltilmesini rica etmiştim ancak maalesef uyarımı dikkate almamışlar, bugün montaj ekibi aradı ve "Hanımefendi Büyükçekme'de böyle bir adres çıkmıyor konum atar mısınız? " diye sordu. Daha sonrasında yine IKEA Kartal mağazası ile görüştüm, Bayrampaşa ile görüşün biz bir şey yapamayız dediler. Kabul etmedim ve bu sorunu çözmelerini rica ettim ancak en erken 11 Ocak Salı günü montaja gelebiliriz diye bilgi verdiler, yine kabul etmedim. Taşınma tarihimizi bile dolabın gelişine göre ayarladık, evde eşyalarımızı koyacak yerimiz yok dağınıklığımızı toparlayamıyoruz. Üstelik montaj hizmetini iptal etmek istediğimde bana para iadesi için Kartal'a gitmem gerektiğini söylediler. Ben Bahçelievler'de oturuyorum, Kartal'a gitmek için ayrıca masraf yapacağım. Sıfır hizmet, sıfır çözüm, sıfır operasyon yönetimi. IKEA ürünleri satana kadar ilgileniyor, sattıktan sonra müşterisi mağdur mu, hizmet doğru verilmiş mi umurumda bile değil. Sorununu da kendin çöz diyor resmen. Montaj hizmetini iptal ettim, ödemesi için de gidip Kartal mağazasından paramı geri alacağım ama bu süreç boyunca her türlü şekilde mağdur edildim.