İKEA'dan Aldığım Kanepede Gıcırdama Ve Eksik Uzman İncelemesi Nedeniyle İade Talebi

Ankara IKEA mağazasından 27.08.2025 tarihinde toplam 11.981,89 TL ödeyerek aldığım kanepede yaklaşık 2 haftadır ciddi bir gıcırdama sorunu yaşıyorum. Ürünü kısa süre kullanmış olmama rağmen bu ses hem konforu bozuyor hem de kaliteye olan güvenimi zedeliyor.

Şikayetim üzerine bugün eve bir eksper yönlendirildi ancak gelen kişi kesinlikle profesyonel bir tutum sergilemedi. İnceleme sırasında her dile getirdiğim kusuru uzun uzun, alakasız ve saçma örneklerle geçiştirmeye çalıştı, süreci gereksiz yere uzattı. Kanıt oluşturabilecek hiçbir resim, video vb. Çekmedi ve tutanak anlamında somut bir kayıt almadı, en sonunda da benim ısrarımla isteksiz bir şekilde bir fotoğraf çekip yalnızca servis fişine not düştü. Üstelik konuşma tarzı olarak da sorunun kaynağı sanki bende ya da kullanımımdaymış gibi, beni suçlar bir üslup kullandı. Sonuç olarak yalnızca tamir edilmesini önerdi.

Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığım kanepe kılıfında da renk değişikliği sorunu yaşadım. Bu durumu da eksperle paylaştığımda, herhangi bir inceleme ya da çözüm üretmek yerine bunu basitçe “yıkayın, geçer” diyerek geçiştirdi. Neyse ki daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi inisiyatif alarak kılıf değişimini kabul etti ancak ürün ve hizmet kalitesi konusunda yaşadığım hayal kırıklığı devam ediyor.

Bu kadar yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir kanepenin daha şimdiden gıcırdama yapmasını ve bunun hem yetersiz bir eksper incelemesiyle hem de basit bir tamirle geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün fiş numarası 0213 olup, kanepenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.