IKEA Koltuklarda Beklenmedik Deformasyon Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

IKEA Ankara mağazasından Ekim 2023’te aldığım Esseboda koltuk takımı ve Aralık 2023’te aldığım Holmsund koltukta zamanla belirgin şekil bozuklukları oluştu. 24 Ekim Cuma günü Ankara IKEA mağazası ürün iade/değişim bölümüne resmi başvuruda bulundum ve aynı gün görsellerle desteklenen bir inceleme talebi ilettim.
26 Ekim tarihli “Koltuklarda Şekil Bozukluğu Nedeniyle İnceleme Talebi” başlıklı e-postamda da belirttiğim gibi, ürünlerin deformasyon göstermesi olağan dışı bir durumdur. Ancak bugün gelen eksper, ürünlerde herhangi bir şekil bozukluğu olmadığını, koltukların ara ara kabartılması gerektiğini ve mağazalarda dahi her sabah 08.00–10.00 saatleri arasında koltukların kabartılıp ütülendiğini ifade etti.
Bu açıklama, ürünlerin satış aşamasında ve kullanım kılavuzlarında belirtilmeyen bir bakım zorunluluğunu sonradan ortaya koyarak tüketiciyi yanıltmaktadır. Eğer bir koltuk her sabah düzenli olarak kabartılıp ütülenme gereksinimi duyuyorsa, bu durum ürünün normal kullanım şartlarına uygun olmadığını göstermektedir.
Bu noktada;
• IKEA Ankara mağazasında satışa sunulan koltukların kullanıcıya eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek satıldığına,
• Eksperin değerlendirmesinin objektiflikten uzak ve mağazayı koruyucu nitelikte olduğuna,
• Tüketicinin bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildiğine inanıyorum.
Bu nedenle;
1. Ürünlerin teknik açıdan yeniden ve bağımsız olarak incelenmesini,
2. Eksper raporunun ve sürecin tarafsız şekilde yeniden değerlendirilmesini,
3. IKEA Ankara mağazasının bu süreçteki yanıltıcı bilgilendirme ve satış sonrası tutumuna ilişkin gerekli iç denetim ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını,
4. Sonuçların tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercilerine başvuru yapacağımı belirtmek isterim.