IKEA'dan Alınan Kanepede Gıcırdama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.10.2025 tarihinde IKEA internet mağazasından, 311510256084376 sipariş numarasıyla, ürün kodu 10594388 olan Slatorp 3’lü kanepeyi yaklaşık 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Oturma odamda kullandığım bu kanepe, birkaç günlük kullanımın ardından oturup kalkarken belirgin şekilde ses yapmaya, özellikle kalkarken ciddi gıcırdama sesleri çıkarmaya başladı ve bu durum 1 aydan uzun süredir aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma eksper yönlendirileceği söylendi. Ancak, uzak ilçede yaşadığım gerekçesiyle bu hizmetin verilemeyeceği iletildi. Talep üzerine, gıcırdama sesinin net şekilde duyulduğu bir video kaydını da gönderdim ve kaydın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen uzun süredir somut bir adım atılmadı, yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.

Bu tutar karşılığında aldığım bir ürünün her kullanımda rahatsız edici sesler çıkarması ve eksper hizmetinin “uzak ilçe” gerekçesiyle sağlanmaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ürünün mutlaka yerinde, işi bilen yetkin bir personel tarafından incelenmesini ve gerekli tamir, parça değişimi ya da gerekiyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.