to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Kapakları İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
12.05.2026 tarihinde IKEA’dan online olarak verdiğim Pax gardırop siparişim, 16.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Dolap kapaklarında, özellikle 2 adet kapağın dış kolisi yırtık ve hasarlıydı, kolilerin içindeki kapaklar da bu nedenle zarar görmüştü.
Hasarlı olan bu kapaklar için hemen değişim talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde IKEA müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her görüşmede “ilgili departmanın bana dönüş yapacağı, acil olduğunu iletecekleri” söylenerek çağrı sonlandırıldı fakat hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Parçaların ne zaman, nasıl alınacağı veya değişimin nasıl ilerleyeceği konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim.
Sipariş numaram 161205262228826 olup, mağaza bana yaklaşık 132 km uzakta olduğu için özellikle online siparişi tercih etmiştim. Buna rağmen hasarlı ürün teslimi ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hasarlı kapakların bir an önce adresimden alınıp yeni ve sağlam kapaklarla değiştirilmesini, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
12.05.2026'da IKEA'dan online olarak Pax gardırop siparişi verdim, 16.05.2026'da hasarlı şekilde teslim aldım. Kapakların dış kolları yırtık ve iç kapaklar zarar gördü. Hemen değişim talebi oluşturdum ancak 10 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini dört kez aradım, ilk etapta ilgili birim dönüş yapacağını söylediler fakat sonrasında kimseye ulaşamadım. Teslimattan sonra kimseyle iletişime geçemiyorum ve hasarlı kargoya hiçbir aksiyon alınmadı.
