IKEA'da Eksik Montaj Parçaları Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

IKEA’dan internet şubesi üzerinden verdiğim PAX/FORSAND model dolap siparişim 28.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paketin içinden montaj için gerekli malzemeler çıkmadı. Dolap montaj malzemeleri eksik gönderildiği için ürünü kesinlikle kurup kullanamıyorum.

Aynı gün eksik parça bildirimi oluşturdum, 29.09.2026 tarihinde de benden istendiği üzere montaj kılavuzunda eksik olan parçaları gösteren görselleri mail ile ilettim. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın ne eksik parçaların tedarik edilmesiyle ilgili ne de talebimin kabul edilip edilmeyeceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini arayarak sürecin ne aşamada olduğunu soruyorum. Her seferinde sadece ilgili ekibe mail atıldığı, aciliyet ve şikayet notu düşüldüğü söyleniyor, fakat beni arayan ya da somut bir bilgi veren kimse olmuyor. Ne yazık ki ne eksik parçalar gönderildi ne de sürecin nasıl işleyeceğini bilen, bana şeffaf bilgi verebilecek bir muhatap bulabildim.

İnternetten verdiğim ve IKEA Ankara şubeden gönderileceği belirtilen bu siparişime ait 312409261789816 numaralı siparişimde yer alan dolabın eksik montaj parçalarının acilen temin edilip adresime ücretsiz olarak gönderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.