IKEA Türkiye’de Stok Ve Sistem Hataları Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Zaman Kaybı

IKEA Türkiye’nin Bayrampaşa ve Ümraniye mağazalarında yaşattığı süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. 18 Eylül’de glamberget ürününü Bayrampaşa mağazasından teslim almak üzere sipariş verdim. 19 Eylül’de belirtilen saatte mağazaya gittim, kasadaki işlemlerimi tamamladım ve ürünümü teslim almak için yönlendirildim. Buna rağmen tam 1 saat bekletildikten sonra ürünün mağazada olmadığı tarafıma bildirildi.

Bu durumda ürünü Ümraniye mağazasından alabileceğimi belirttim. Ancak bu kez “Hayır, siparişi iptal edip yeniden vermeniz gerekiyor” denilerek, tamamen IKEA’nın stok ve sistem hatasının çözümü tekrar müşteri olarak bana yüklendi. Ben siparişimi doğru verdim, ücretimi ödedim ve belirtilen mağazaya zamanında gittim; buna rağmen hem 1 saat bekletildim hem de ürünümü alamadım.

20 Eylül’de mecburen siparişi yeniden vererek bu kez Ümraniye mağazasından teslim almayı seçtim. Ancak bu sefer de Ümraniye mağazasından ürünün henüz hazırlanmadığı, ancak ertesi gün teslim alabileceğim bilgisi verildi. Basit bir ürünü teslim almak için üç gündür mağazalarınıza ve sisteminize uyum sağlamaya çalışıyorum. “Gel, bekle, ürün yok, iptal et, yeniden sipariş ver, yarın tekrar gel” şeklinde işleyen bu süreç, müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşterinin doğru verdiği ve bedelini ödediği bir siparişi, sorunsuz ve zamanında teslim etmek IKEA’nın temel sorumluluğudur. Buna rağmen yaşadığım süreçte, IKEA Türkiye’nin stok yönetimi ve mağazalar arası koordinasyondaki problemlerinin bedeli bana ödetilmiştir. Bir müşterinin zamanının ve ödediği ücretin bu kadar önemsiz görülmesini kabul etmiyorum. IKEA, global ölçekte belirli bir müşteri deneyimi standardıyla bilinen bir marka iken Türkiye’de sunulan bu hizmet, markanın global anlayışıyla ciddi biçimde çelişmektedir.

Yarın siparişimi teslim alacağım; bu nedenle talebim, yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesi, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılması ve bu sürecin IKEA Global tarafından incelenmesidir. Bu konuyu yalnızca Türkiye müşteri hizmetleriyle bırakmayacağımı, yaşadığım tüm süreci, sipariş kayıtları ve görüşme detaylarıyla birlikte IKEA Global’e de resmi olarak ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.

IKEA Türkiye’den, müşterilerinin zamanına ve parasına değer veren, hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeyen bir yaklaşım sergilemesini ve benzer bir sürecin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 112009260916726’dır.