IKEA Restoranda Müşteri Memnuniyetsizliği ve Yanıltıcı Uygulamalar

Bugün bir mağaza alışveriş turu sonunda yemek için restoranınıza oturdum. Yarısı kapalı servis alanı, uzun kuyruk ve yavaş servise rağmen yemeği almayı başardım. Yemekten sonra kendimi rahatsız hissedip bir kahve almak istedim. Hemen başımda bir bekçiniz, bardakla kahve almanın yasak olduğu tavrıyla yaklaşınca, ödediğim bedele rağmen bu tavra karşılık yönetici ile görüşmek istedim. Gelen ve yönetici olduğunu söyleyen B** D*** isimli görevli, aynı tavırla bana kahve içmeyi yasakladı.

Gerekçesi de stok takibi yapamıyormuş. Sadece bardak ya da kupa ücreti alıyorsunuz, ödenen meblağ ile limitsiz içecek satıyorsunuz. Ben aynı bardak ile 10 bardak kola içebilirim, bir başkası bir bardak kahve içebilir. Bunu nasıl stok takibi ile ilişkilendirebileceksiniz? Bardaklara yapay zeka eklediyseniz mümkün ama bunun yerine çalışanlarınıza müşteri ilişkileri eğitimi vermenizi öneririm.

Türkiye'deki mağazalarınız da global bir firmanın müşteri ilişkileri formatını hak ediyor. IKEA isminin bu kadar arkasında dururken, müşterilerinizi de velinimet olarak görmenizi öneririm.Tüm aldıklarımı bırakarak mağazanızdan çıktım.