Çözüldü

IKEA Online Ürünüm Eksik Geldi Ama Kabul Etmiyorlar, Kargo Açma Videosu Var

Rezan

IKEA

1.406

Rezan'ın Teşekkür Mesajı

“Hemen iletişime geçtiler ve "Müşteri memnuniyeti adına! " ürünü bana kargoladılar bugün elime ulaştı. Markayı sevdiğim için yıldızı yüksek verdim ama buraya kadar getirmedikçe çözüm sunulmaması hala kafamda bir soru işareti. Teşekkürler...”

IKEA online'dan 09.07.2024 tarihinde elime ulaşan siparişimde eksik ürün gelmiş ve ben bunu tesadüfen 14.08.2024 tarihinde fark ederek markayla iletişime geçtim. Bana bir şey yapamayacaklarını söylediler, 14 günü aştığı için fakat ısrar edince başka birime yönlendirdiler. Ben de oraya ilettim durumu, bana birkaç saat içerisinde ürünü paketlenirken kamera kayıtlarını incelediklerini, ayrıca stok kontrollerini yapınca ürünün depodan tam şekilde çıktığını söylediler. Ne hikmetse bu kontrolleri çok kısa sürede yapıp döndüler (!) Başka bir zaman da kasada ürün unuttuğum için talepte bulundum müşteri hizmetlerine ama yine kamera kayıtlarını incelediklerini ve bırakmadığımı, o gün kasada üründe kalmadığını iddia ettiler (!). Ardından buradan şikayetimi yaptım ve ürünüm bir anda kasada unutulmuş şekilde ortaya çıktı. O yüzden bu sorunum için de buradan yazmak istedim. Kamera kaydına tekrar bakmaları gerekebilir diye. En son bana eksik ürün gönderilen bu paketim için sundukları çözüm, kargo firmasına gidip hasarlı kargo ile bir tutanak tutmamı ve bunu iletmemi istediler. Kargo hasarlıysa kargo firması o an neden kabul ettiğimi sorgulamadan neden böyle bir şey yapsın? Belli ki benim uğraşmayıp boş vermem için bir çözüm sunmak istediler ama ben bu konuda markayı iyi temsil etmediklerini düşündüğüm için buradan yazmak istedim. Kargo firmasıyla iletişime geçsinler ve kargonun ağırlığını öğrenip aynı ürünleri paketleyip kargoların ağırlığını karşılaştırsınlar ama lütfen bunu yaparken ham ürünleri değil korunaklı haliyle normal paketlemesini yaparak aynı ebat kutu kullanarak doğrulasınlar. Bence birçok çözüm mevcut. Bunun dışında ben içerik üreticisiyim ve gelen kargomun paketini açarken video çekip 11.07.2024 tarihinde sosyal medyamda paylaştım. Orada da bu ürünün gelmediği görünüyor. Orada bu planı yapıp 1 ay sonra 100₺'lik ürün için gelmedi diye yalan söylemeyeceğime göre :) Ama şöyle bir şanssızlığım var ki videoyu düzenlemiş ham halini maalesef silmişim. Yine de 100₺'lik ürün için böyle bir plan yapmadığımı anlayacaklarını düşünerek o videoyu da ekliyorum. Kargoda faraş süpürge çıkmıyor olsa zaten aldığım ürünleri paylaşıyorum. Onu da gösteririm. Videoyu da ekliyorum, faturamı da. Umarım baştan savma sundukları çözümler gerekli yerlere ulaşır ve bu konuda kendilerini toparlarlar. Sundukları hizmeti herkes görsün istiyorum. Evimin %90 eşyası IKEA'dan ve 100₺'lik ürün için yalan söylüyorum gibi gördüğüm muameleye bakın. Sundukları çözümü herkes görsün istedim. Çok yazık.

Rezan

Hemen iletişime geçtiler ve "Müşteri memnuniyeti adına! " ürünü bana kargoladılar bugün elime ulaştı. Markayı sevdiğim için yıldızı yüksek verdim ama buraya kadar getirmedikçe çözüm sunulmaması hala kafamda bir soru işareti. Teşekkürler...