IKEA Mağazasında Minder İade Talebi Sonrası Uzun Bekleme Ve İlgisiz Yaklaşım

Yıllardır IKEA markasının müşterisiyim, Çanakkale’de sabit ikametgahı olan bir devlet memuruyum. Bundan 2–3 ay önce yazlık sandalyelerim için 2 adet minder aldım. Minderlerin sandalyelere büyük gelmesi nedeniyle, İstanbul’a gittiğim bir gün ürünü mağazaya götürerek durumu izah ettim ve varsa küçük bedenle değişimini, yoksa da ürün bedellerinin kartıma iadesi yerine yeniden alışveriş yapabilmem için Gift Card verilmesini talep ettim. Ancak aynı gün adeta mağazadan postalandım.

Bu olayın üzerine 10.10.2026 günü saat 18:16’da telefonla arandım. Tarafıma ürünün kullanılmış olup olmadığı soruldu, ben de minderlerin kullanılmadığını açıkça belirttim. Arayan bayan görevli hemen geri dönüş yapacağını söyleyerek telefonu kapattı. Fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez, Çekmeköy’den Ümraniye IKEA mağazasına kendi aracımla gittim. Ümraniye IKEA mağazası çalışanları, Çekmeköy’den yaklaşık 2 saat yol yaparak gelmeme rağmen beni mağaza içinde de yaklaşık 2 saat beklettiler.

Sonrasında ses kayıtlarını dinlemeleri gerektiğini söylediler. Ancak en son, ses kayıtlarına ulaşamadıklarını, ulaştıklarında tarafıma arama yapacaklarını bildirdiler. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İki kez mağazaya gitmiş olmama, ciddi zaman kaybı yaşamama ve hatırı sayılır benzin masrafı yapmama rağmen, adeta kendi babalarının dükkanıymış gibi, özellikle IKEA markasına hiç yakışmayacak bir muameleye maruz bırakıldım. Mağazada bulunduğum süre boyunca defalarca yetkili talep etmeme rağmen, her seferinde karşıma farklı bir yetkili çıkarıldı ve derdimi her gelen kişiye baştan anlatmak zorunda kaldım; tabiri caizse, yetkililerinden sözlü şiddet görmeden mağazadan ayrıldım.

Bu denli kapasitesi ve marka değeri yüksek bir markanın çalışanlarının, bu markayı temsil ettikleri göz önüne alındığında; yapılan muamele, sokak ağzı konuşma şekilleri ve müşteriye kurdukları argo cümleler, IKEA markasını zihnimden silmeme ve alışverişi tamamen kesmeme sebep olmuştur. Minderlerin küçük bedenle değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürün bedelleri tutarında Gift Card verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin tüm IKEA müşterilerine de bir yol haritası olmasını diliyor, markanıza zarar veren bu tarz çalışanlarla yolunuzu ayırmanız için gereğinin yapılmasını saygıyla arz ediyorum.