İkea Çocuk Oyun Alanında Yarım Saat Sınırı Ve Personel Tutumu Eleştiriliyor

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.05 civarında kızımı Kartal Anatolium AVM IKEA mağazasındaki çocuk oyun alanına götürdüm. Kızım 3 yaşında ve bu alanı her zamanki gibi bir saat kullanabilmesi için bırakmak istemiştim. Ancak oradaki görevli, tıpkı benim gibi bekleyen diğer velilere de çocukların sadece yarım saat içeride kalabileceğini söyledi.

Nedenini sorduğumda tatil zamanı olduğu için böyle uygulandığını belirtti. Oysa günlerden cuma ve hafta içiydi, resmi bir tatil durumu yoktu. Ayrıca oyun alanına zaten okul çağındaki çocuklar alınmadığı için “okul tatili” gerekçesini mantıklı ve geçerli bir sebep olarak görmedim. Bildiğim kadarıyla bu alanda kapasite, içerideki personel sayısına göre belirleniyor. Buna rağmen başlangıçta içeride tek personel vardı, yaklaşık 40 dakika sonra ikinci personel geldi ve çocuk alımlarına aynı şekilde devam edildi. Yoğunluk olmamasına rağmen tüm velilere sadece yarım saatlik kullanım hakkı tanındığını gördüm.

Yaşadığım durumu oradaki çalışanlara yüz yüze ilettiğimde ise “Yapılacak bir şey yok, uygulama bu şekilde, isterseniz şikayet edebilirsiniz” tarzında bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum da müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış ve değersiz hissettirdi.

Hemen orada bir müşteri temsilcisiyle telefonla görüşerek durumu ayrıca ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi de bu uygulamanın gerekçesini bilmediğini, kayıt açacağını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Sonuç olarak kızım oyun alanında sadece yarım saat kalabildi. Bu süre içinde oyun alanına bırakıp çıkıp alışveriş yapma imkanı da fiilen kalmıyor, tam çocuk oyuna adapte olmuş ve eğlenmeye başlamışken dışarı çıkarmak zorunda kalıyoruz.

Bu uygulamadan yönetimin haberi var mı bilmiyorum ancak Kartal Anatolium AVM IKEA çocuk oyun alanında uygulanan bu yarım saatlik süre politikasının eksik veya yanlış olduğunu düşünüyorum. Çocukların yaş grubuna, yoğunluğa ve personel sayısına göre adil, tutarlı ve önceden ilan edilmiş bir süre politikasına geçilmesini, çalışanların şikayet karşısındaki iletişim üsluplarının da gözden geçirilmesini ve bu yaşadığımız durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.