İKEA Çatal Bıçak Takımında Paslanma, Eksik Parça Ve Hediye Çeki Kesintisi

IKEA’dan 2024 yılında 3 adet 301.675.07 kodlu Martorp 30 parça paslanmaz çelik çatal bıçak takımı satın aldım. Zaman içinde tüm takımlarda paslanmalar oluştu ve bu durum gıda ile doğrudan temas eden ürünlerde hem sağlık açısından endişe verici hem de kullanım açısından ürünü tamamen işlevsiz hale getiren bir sorun.

Bu nedenle 06.10.2026 tarihinde ikea.com.tr üzerinden “bize ulaşın” formunu doldurarak şikayet kaydı oluşturdum ve akabinde iletişim merkezi benimle iletişime geçti. Yönlendirme üzerine 08.10.2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasına giderek ürünleri incelemeye bıraktım. Mağaza incelemesi sonucunda ürünlerin hatalı olduğu kabul edildi ve ürün iadesine karar verildi. 3 takımdan 2’sinin iadesi yapıldı.

Ancak bu iki takımın iade sürecinde de mağduriyet yaşadım. Satın alma sırasında hediye çeki kullanmış olduğum için, iade sırasında bu çek bedeli kesinti olarak yansıtıldı. Oysa bu hediye çeki benim o dönem kazanmış olduğum bir haktı ve şu anda çek yeniden tanımlanmıyor. Bu nedenle arada kaybolan ve karşılığı verilmeyen bir tutar oluştu, bu zararımın nasıl telafi edileceği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üçüncü takımın iadesinde ise 30 parçalık takımda 1 tatlı kaşığı ve 1 bıçağın eksik olması gerekçe gösterilerek, 09.10.2026 tarihi itibarıyla iadem reddedildi. Üründe açıkça paslanma sorunu bulunmasına, yani ayıplı mal niteliğinde olmasına rağmen, sadece 30 yerine 28 parça teslim ediliyor olması öne sürülerek iade kabul edilmiyor. Paslanan bir çatal bıçak takımını sağlık riski nedeniyle zaten kullanmam mümkün değil, buna rağmen “eksiksiz teslim etmeniz gerek” ifadesi dışında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiyor.

Ben hem paslanma nedeniyle kullanamadığım üçüncü takım için, parça eksikliğine rağmen ayıplı mal kapsamında makul bir iade ya da kesinti yapılarak bedel iadesi talep ediyorum, hem de daha önce iadesi alınan takımlarda düşülen hediye çeki tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını veya bu tutarın iadesini istiyorum. Üyeliğim ve faturalarım telefon numaram üzerinden sisteminizde kayıtlıdır, gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.