IKEA Bayrampaşa’da Nakliye Tarihi Değişikliği Reddedildi, Müşteri İade Zorunluluğu İle Karşılaştı

Bayrampaşa IKEA mağazasından mobilya alışverişi yaptım. Satış esnasında bana, ürünü aldıktan sonra nakliye tarihini değiştirebileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım.

Daha sonra nakliye bölümüne gidip, belirlenen teslim tarihi olan 8 Kasım gününde evde olamayacağımızı, bu yüzden gün değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Ayrıca o gün için saat 17.00’ye kadar evde olabileceğimi söyledim, ancak saat veremediklerini ilettiler. Buna rağmen, gün değişikliği talebime “evde olmalısınız, ben değiştiremem” şeklinde, sanki buna mecburmuşum gibi, son derece katı ve isteksiz bir tutumla karşılık verildi. Çözüm üretmek yerine bana tek seçenek olarak ürünü iade edebileceğimi söylediler.

Ben de bu şekilde bir zorlamayla, daha yeni satın aldığım ürünü iade etmeye yönlendirildim ve bu kez de iade işlemi için uzun kuyruğu beklemem gerektiği söylendi. Aslında personelin yetkisi dahilinde yapabileceği basit bir nakliye ve montaj günü değişikliğinin, inat uğruna yapılmaması hem zamanımı aldı hem de IKEA markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Nakliye ve montaj tarihimin, mağazada ilk başta söylendiği gibi esnek şekilde değiştirilebilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.