Hasarlı Parçanın Ücretsiz Değişimi Reddedildi

IKEA’den satın aldığım A*** K**** ürününü paketinde hiçbir hasar olmadan, sağlam bir şekilde teslim aldım. Ürünü açıp montajını yapmaya başladığımda, en üst köşe parçasının hasarlı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine parça değişimi talebinde bulundum.

Yetkililer, montaj ve nakliye hizmeti almadığım için bu hasarın ürünü kendim taşırken oluşmuş olabileceğini, fabrikanın ve üretimin kaynaklı olmayacağını söyleyerek parça değişim talebimi reddetti. Oysa ürün kutusunun hasarsız olması, benim açımdan hasarın üretimden ya da sevkiyattan kaynaklanmış olabileceğini düşündürmektedir.

IKEA’dan yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar ilk defa böyle bir talepte bulunuyorum. Tüm bu geçmiş alışverişlerim ve müşteri sadakatim de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hasarlı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.