to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Parçalar Depoya Ulaşmadı TV Ünitesi Bir Ay Kullanılamaz
IKEA’dan 12 Temmuz’da il dışına TV ünitesi siparişi verdim. Siparişim 22–23 Temmuz tarihinde teslim edildi ancak ürünün kapak ve çekmece yanları hasarlı çıktı. Hasarlı parçalar 27 Temmuz’da lojistik firma tarafından benden alındı, ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen hâlâ depoya ulaşmadığı söyleniyor.
Bu süreçte hem ürünüm eksik kaldı hem de parçaların yeniden tarafıma gönderilmesinin ve TV ünitemin tamamlanmasının kendi tahminime göre en az iki haftayı bulabileceğini düşünüyorum. Böylece neredeyse bir ayı bulan bir süre boyunca TV ünitemi kullanamadan beklemiş oluyorum.
Hasarlı kapak ve çekmece yanlarının bulunduğu parçaların depoya hızlıca işlenmesini, yeni ve sağlam parçaların en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzamadan çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’nın online mağazasından 12 Temmuz’da bir TV ünitesi sipariş ettim ve ürün 22 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat sonrası kutuyu açıp kurulum aşamasına geçtiğimde, TV ünitesinin üç parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece hasarlı parçaları göndermemin yeterli olacağı söylendi ve bu parçalar 27 Temmuz’da kargo ile benden alındı. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bugün ise IKEA tarafından bu kez ürünün tamamını göndermem gerektiği söylendi. Neredeyse bir ayı bulan bu süreçte sürekli değişen taleplerle karşılaşıyorum ve çözüm üretmek yerine sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Hasarlı parçaların alınmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığı ve teslim aldıkları ürün için bir an önce işlem yapılmadığı için mağdur oldum. Bu yaşadıklarımdan sonra IKEA’nın online alışveriş ve mobilya ürünleri konusunda güven veren bir firma olmadığı kanaatine vardım. TV ünitesinin eksiksiz, sağlam bir şekilde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
