Garanti Değişiminde Kılıf Eksikliği Ve Orantısız İade

Kartal IKEA mağazasından 18.12.2021 tarihinde 3’lü Ektorp koltuk satın aldım. Bir süre önce koltukta kırılma yaşandı ve ürün garanti kapsamında değişime alındı. Ancak koltuğun ve kılıfın ayrı satılıyor olması sebebiyle sıfır gelen koltuğa eski kılıflarım uymadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Değişim sürecinde telefonla görüştüğüm yetkililer, koltuk değişimi sırasında kılıfları da getirmemi, onların da değişeceğini, hatta benim beyaz renkteki kılıfımın ellerinde bulunmadığını, bu nedenle yeni bir kılıf rengi seçeceğimi açıkça ifade ettiler. Buna güvenerek süreci başlattım. Şu anda ise beyaz kılıf stoklarında olmadığı için salonumda kılıfsız bir koltuk tutmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen bana yalnızca ilk aldığım tutarın, yani 873 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Oysa aynı ürünün güncel kılıf fiyatı 6.500 TL seviyesinde. Aradaki bu fark ve süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Görüşmeler sırasında kılıf değişimi yapılabileceği yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen daha sonra bu ses kayıtlarına ulaşılamadığı ifade edildi, bu durum da bilgi güvenliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

07.05.2026 tarihinden beri bu konuyla uğraşıyorum, kirada oturuyorum ve hâlâ çözüm bekliyorum. IKEA’dan, süreç başında telefonda tarafıma iletilen bilgi doğrultusunda yeni koltuğa uyumlu kılıfın ücretsiz olarak sağlanmasını ve güncel kılıf bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin 873 TL gibi, güncel koşullarla orantısız bir bedelle geçiştirilmemesini istiyorum.