Kullanılmış Koltuk Kılıfı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Geçen sene, yaklaşık Ekim 2024 döneminde IKEA Kartal mağazasından Vimle koltuk satın aldım. Koltuğun kılıfının stokta olmadığı, stok hatası yaşandığı söylendi ve bana geçici olarak iade görmüş, daha önce kullanılmış bir kılıf verildi. Asıl ürüne ulaşabilmek için yaklaşık iki aya yakın süre boyunca defalarca arayıp peşlerine düştüm, ancak 'stok yok' ve 'sizi arayacağız' denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında yaşadığım için mecburen Türkiye’den ayrıldım, evimi kapattım ve bu süreçte koltuk doğru düzgün kullanılmadı bile. Buna rağmen bana kullanılan, iade görmüş bir kılıfa mecbur bırakılmış olmamı kabul etmiyorum. Geçen ay tekrar Türkiye’ye geldiğimde ve başka bir eve taşındığımda yine IKEA’dan yeni ürünler aldım, sürece bu kez IKEA Bayrampaşa müşteri hizmetleri dahil oldu.

Bayrampaşa müşteri hizmetlerine, geçmiş görüşmelerle ilgili ses kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini, satın aldığım ürün ve hizmete hiçbir zaman tam anlamıyla ulaşamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu süreçte kullanılan üslup ve tarz, yapılan işle ve IKEA gibi bir markadan beklenen kurumsal yaklaşımla hiç örtüşmedi. Yurt dışında yaşamış biri olarak, müşteriyle bu tarzda iletişim kurulmasının kabul edilebilir olmadığını, hiçbir yerde bu şekilde bir tavrın normal karşılanmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bunlara rağmen, konuyla ilgisi olmadığı halde eve eksper gönderildi. Gelen kişi de üzerinden çok zaman geçtiğini söyleyip incelemeden ayrıldı. Kurumsal müşteri olarak tüm bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen iş takibi yapılmaması, kimsenin geri dönüş yapmaması ve özellikle Bayrampaşa müşteri hizmetlerinin bu şekilde bir iletişim sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hatalı ve iade görmüş kumaşa mecbur bırakıldığım bu süreçte, Vimle koltuk kılıfının ücretsiz olarak iadesini ya da sıfır, hatasız bir kılıfla değişimini talep ediyorum. Ayrıca hem Kartal mağazasındaki stok ve iş takibi sorunları hem de Bayrampaşa müşteri hizmetlerinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.