Bornova IKEA Mağazasında Montaj Ücreti Ödeyen Müşteriye Çözüm Odaklı Olmayan Saygısız Hizmet

22.08.2026 tarihinde IKEA Bornova mağazanızdan 4 takım ürün satın aldım ve bu ürünlerin montaj ve kurulum ücretlerini de alışveriş esnasında peşin olarak ödedim. Montaj için tekrar ne zaman gelebileceklerini sorduğumda, montaj ekibinin ancak yaklaşık bir hafta sonra gelebileceği bilgisi verildi.

Burada beni rahatsız eden konu yalnızca yaklaşık 150 TL tutarındaki montaj ücreti değildir. IKEA’dan 4 takım ürün almış ve montaj hizmeti için ayrıca ücret ödemiş bir müşteri olarak, ürünün eksik parçasının IKEA tarafından tamamlanmasının ardından mağaza müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre montaj ekibinden makul ve müşteri odaklı bir çözüm beklemem son derece doğaldır.

Konuyu çözmek amacıyla tekrar mağazaya giderek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım şikayeti ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, karşı tarafta yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aksine, müşteriye karşı son derece rahatsız edici ve küçümseyici olduğunu düşündüğüm bir üslupla karşılandım. Bu yaklaşım, IKEA gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.

Bir müşterinin birkaç vida veya eksik parça için günlerce bekletilmesi elbette hoş bir durum değildir; ancak asıl hayal kırıklığım, mağaza çalışanlarının verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi, montaj ekibinin bu bilgiyi dikkate almaması ve sonrasında mağazada maruz kaldığım tutum olmuştur.

Yaşadığım olayın Bornova IKEA mağazası özelinde, ilgili müşteri hizmetleri çalışanları ve montaj ekibi açısından incelenmesini, süreçle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. IKEA’dan beklentim yalnızca ürün satılması değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum.