IKEA Valiz İle İçeri Girememe Ve Çözümsüz Kurallar Sorunu

24/12/2023 11.30-12.30 arasında Ankara Mamak Anatolium AVM'de bulunan IKEA'ya yemek yemek için girdik. Uzun yoldan geldiğimiz ve bugün tekrar döneceğimiz için yanımızda bavulumuz vardı. IKEA yemek kısmına geldiğimizde istediğimiz yiyeceği almak için üst kata çıkmak üzere yönlendirildik. Asansöre binmek üzere iken güvenlik görevlisi tarafından üst kata bavulla çıkamayacağımız konusunda uyarıldık. Biz de çözüm olarak ne yapabileceğimizi sorduk. Bizi koridorun sonundaki müşteri hizmetleri birimine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerindeki hanım ile yaptığımız görüşmede ise bavul boş ise emanet olarak alabileceğini, dolu bavulu güvenlik sebebiyle emanet olarak alamayacaklarını dile getirdi. İstersek içerisindeki kirli temiz çamaşır ne varsa yayıp poşetleyip poşetler yanımızda gezebileceğimizi ve bavulu oraya bırakabileceğimizi de söyledi. Çalışanlar emir kulu, kural bu ise esnetme şansları olmayabilir. Ama IKEA'nın bu politikasının yanlış ve mantıksız olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Güvenlik adına bavulda sorun teşkil eden bir ürün olmuş olsa AVM girişindeki güvenlikten geçemeyiz. Bizim bavulda kaybolacak bir ürünümüz olsa bu konuyla ilgili herhangi bir kayıp çalıntı olsa dahi mağazayı sorumlu tutmayacağımıza dair yazılı beyan da vermeyi teklif ettik. Kabul edilmedi. Dediğim gibi, yalnızca "biz bir kural koyduk, altını doldurmadık, mantıksız yaklaşımımızı da gün yüzüne çıkaracak hiçbir çözüm önerisine yanaşmıyoruz" anlayışı. Korkunç bir anlayış. Hem sırf IKEA'dan alacaklarımız ve Sarımsaklı ekmek hayaliyle dünya taksi ücreti ödeyip geldiğimiz alandan kurumun mantıksız önermeleri sebebiyle elimiz boş döndük. Böyle kurumsal bir firmaya da böyle mağduriyetlere açık zeminler bırakmayı hiç ama hiç yakıştırmadım. Ülkemizde IKEA muadili ufak markalar türemeye başladı. Artık alışverişlerimi de oradan yaparım. Tüm çevremi de bu konuda bilgilendiririm.