Açılmamış Sandalye Kutusundaki Eksik Vida Seti Ücretsiz Olarak Gönderilsin

Ekim 2025 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından bir markus ofis sandalyesi satın aldım. Ancak Eylül 2025’te doğum yaptığım ve yeni doğan bebeğimin bakımıyla ilgilendiğim için planladığımız taşınmayı ertelemek zorunda kaldık. Bu nedenle ürünü kutusunu hiç açmadan uzun süre muhafaza ettik.

Temmuz 2026’da yeni evimize taşındığımızda kutuyu ilk kez açtık ve montaj yapmak istediğimizde, kutu içerisinde bulunması gereken vida poşetinin tamamen eksik olduğunu fark ettik. Ürün o tarihe kadar hiç açılmamıştı ve ilk kez montaj için kutusundan çıkarıldı. Eksikliğin benim kullanım hatamdan değil, üretim veya paketleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili IKEA ile bir kez görüştüm ancak eksik vida setinin yalnızca ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. Ürünü hiç açmamış olmama rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Doğum, taşınma ve yeni doğan bebeğimin bakımı gibi sebeplerle kutuyu geç açmak zorunda kalmam, bu mağduriyetin göz ardı edilmesine gerekçe olmamalıdır.

IKEA’nın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, markus sandalyeye ait eksik vida setinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Doğum iznim bittiği için işe geri dönüş yapacağım ve çalışma koltuğuna acil olarak ihtiyacım var, bu nedenle konunun ivedilikle ele alınmasını rica ederim.

Şayet talebim yeniden reddedilir ve eksik vida seti ücretsiz olarak temin edilmezse, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı üzülerek belirtmek isterim. IKEA’nın müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini bekliyorum.